Про JoyPicks

Останнє оновлення: 5 жовтня 2026 року

Що змінилося: цю сторінку було переписано, щоб зробити її зрозумілішою та повнішою.

Основні відомості

• JoyPicks — це міжнародний онлайн-маркетплейс моди, яким керує компанія HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), що здійснює діяльність під назвою JoyPicks у Мельбурні, штат Вікторія, Австралія.
• На сьогодні кожен товар на JoyPicks продається компанією HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), що діє як JoyPicks. Якщо товар коли-небудь продаватиме незалежний продавець, ім'я цього продавця буде зазначено в описі товару.
• Безкоштовна доставка до 222 країн і територій, до яких ми відправляємо замовлення; ми не здійснюємо доставку до материкового Китаю, Гонконгу, Макао, Тайваню, Росії, Білорусі, Північної Кореї, Ірану, Сирії чи Куби.
• Замовлення зазвичай відправляються протягом 1–5 робочих днів і зазвичай доставляються протягом 7–20 робочих днів з моменту оформлення. Номер для відстеження надсилається електронною поштою після відправлення.
• 14-денне повернення товару належної якості за бажанням покупця для кожного клієнта в кожній країні, куди ми доставляємо. Витрати на повернення дефектних, пошкоджених, помилково надісланих товарів або товарів, що не відповідають опису, повністю покриваються без жодних витрат для покупця.
• Зв'яжіться з нами за адресою [email protected] або за телефоном +61 493 624 208 з понеділка по п'ятницю з 9:00 до 17:00 за часом Мельбурна (AEST/AEDT), крім святкових днів штату Вікторія.

Ласкаво просимо до JoyPicks. Ми об'єднуємо різні магазини в одному місці, щоб ви могли переглядати асортимент, оформляти замовлення та отримувати підтримку відповідно до єдиних стандартів обслуговування клієнтів і захисту прав покупців.

HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), що діє як JoyPicks, адмініструє joypicks.com із Мельбурна, штат Вікторія, Австралія, і на сьогодні є продавцем кожного товару, представленого на JoyPicks. Ми забезпечуємо підтримку клієнтів, обробку замовлень, вирішення питань доставки, повернення товарів і відшкодування коштів. Якщо вам потрібна допомога, напишіть на електронну пошту [email protected] або зателефонуйте за номером +61 493 624 208 (в межах Австралії: 0493 624 208) з понеділка по п'ятницю з 9:00 до 17:00 за часом Мельбурна (AEST/AEDT), крім святкових днів штату Вікторія. Міжнародні дзвінки оплачуються абонентом за тарифами його оператора. Зазвичай ми відповідаємо на електронні листи протягом одного робочого дня.

Як працює JoyPicks?

Кожен товар на JoyPicks продається компанією HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), що діє як JoyPicks, якщо в описі товару чітко не зазначено, що його реалізує незалежний продавець. Наразі всі товари продаються нами.

Магазини на JoyPicks представляють асортимент одного з наших партнерів-постачальників, переважно виробників та оптових постачальників одягу в Китаї. Коли ви робите замовлення, відповідний партнер-постачальник надсилає товар безпосередньо вам. Навіть коли товар відправляє партнер-постачальник, ваш договір купівлі-продажу укладається з HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), що діє як JoyPicks.

• HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), trading as JoyPicks адмініструє сайт, забезпечує оформлення замовлення, приймає оплату, надає захист покупців JoyPicks Buyer Protection та здійснює клієнтську підтримку до, під час і після покупки.
• Партнери-постачальники комплектують і відправляють замовлені вами товари.
• Незалежні продавці можуть приєднатися в майбутньому. Якщо товар коли-небудь продаватиметься незалежним продавцем, цього продавця буде зазначено на сторінці товару, і він буде офіційним продавцем для цієї позиції. Наш захист покупців (Buyer Protection) діятиме й надалі.

Якщо JoyPicks коли-небудь припинить комерційну діяльність, HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), що діє як JoyPicks, продовжуватиме нести відповідальність за вже оформлені замовлення, відшкодування коштів і претензії.

Звідки відправляються товари?

Більшість товарів відправляється нашими партнерами-постачальниками з Китаю. Замовлення зазвичай відправляються протягом 1–5 робочих днів і зазвичай доставляються протягом 7–20 робочих днів з моменту оформлення замовлення, залежно від пункту призначення. Доставка у віддалені регіони може тривати довше, а митні перевірки, святкові дні та пікові періоди можуть збільшити терміни. Орієнтовні строки доставки є приблизними, а не гарантованими.

• Відправлення
  Звичайні строки: 1–5 робочих днів після замовлення
  Вартість: Безкоштовно
• Доставка
  Звичайні строки: Зазвичай 7–20 робочих днів після замовлення
  Вартість: Безкоштовно
• Відстеження
  Звичайні строки: Надсилається електронною поштою під час відправлення замовлення
  Вартість: Включено

Доставка є безкоштовною до кожної країни та території, куди ми здійснюємо доставку, без мінімальної суми замовлення. Якщо ви замовляєте товари з кількох магазинів, ваше замовлення може надійти окремими посилками, оскільки різні партнери-постачальники можуть надсилати різні позиції.

Ми доставляємо товари до 222 країн і територій, зазначених у списку Ship to у верхній частині сайту. Ми не здійснюємо доставку до материкового Китаю, Гонконгу, Макао, Тайваню, Росії, Білорусі, Північної Кореї, Ірану, Сирії чи Куби.

Якщо ваше замовлення не надійшло протягом 30 робочих днів з моменту оформлення або до останньої вказаної орієнтовної дати доставки, зв'яжіться з нами, і ми з'ясуємо обставини та надішлемо повторне відправлення або повернемо кошти в повному обсязі. Якщо товар було пошкоджено під час транспортування, ми пропонуємо повторне відправлення або повне повернення коштів. Детальні відомості наведено в наших правилах Shipping Policy та Buyer Protection.

Які валюти та податки застосовуються?

Ціни на JoyPicks відображаються у місцевій валюті покупця, EUR або USD, залежно від параметра, вибраного у перемикачі Ship to / currency у верхній частині сайту. Стягується сума, зазначена під час оформлення замовлення в цій валюті. Емітент вашої картки або платіжна система можуть застосовувати власні комісії за конвертацію валюти або міжнародні транзакції.

• Європейський Союз, Велика Британія, Швейцарія, Норвегія, Австралія, Нова Зеландія, Сінгапур, Японія, Південна Корея, Малайзія, Об'єднані Арабські Емірати, Саудівська Аравія, Ізраїль, Південна Африка, Бразилія, Мексика та Чилі
  Порядок нарахування податків: Ціни включають VAT, GST або еквівалентний податок з продажу, що відображається під час оформлення замовлення.
• Канада
  Порядок нарахування податків: Ціни не включають податки. Застосовний GST/HST додається під час оформлення замовлення відповідно до провінції.
• Сполучені Штати та всі інші країни
  Порядок нарахування податків: Ми не стягуємо податок з продажу або VAT. Митні органи вашої країни або служба доставки можуть стягувати імпортні мита, податки або збори за обробку під час доставки; вони сплачуються покупцем.

Якщо перевізник вимагає від вас повторної сплати VAT або GST за замовлення, де ці збори вже були включені в ціну, будь ласка, зверніться до нас за адресою [email protected] перед оплатою.

Які способи оплати приймаються?

Ми приймаємо картки Visa, Mastercard та American Express, які обробляються через Stripe, Apple Pay та Google Pay на підтримуваних пристроях через Stripe, а також PayPal.

Ми не надаємо послуг оплати частинами чи відстрочки платежу («купуй зараз, плати пізніше»). Це стосується Afterpay, Zip, Klarna, Humm, Latitude, PayPal Pay in 4 та PayPal Credit. Ми також не приймаємо банківські перекази, готівку, чеки, криптовалюту та подарункові картки третіх сторін.

Оплата стягується під час оформлення замовлення. Ми ніколи не зберігаємо повні номери карток, а система Stripe сертифікована за стандартом PCI DSS. Відшкодування коштів надсилається на той самий платіжний засіб, з якого здійснювалася оплата, і після оформлення зазвичай зараховується протягом 3–10 робочих днів.

Більше інформації можна знайти на нашій сторінці Payment Methods & Security.

Чи можу я скасувати замовлення?

Так. Ви можете безкоштовно скасувати замовлення, поки воно не було відправлене. Надішліть листа на адресу [email protected] із зазначенням номера замовлення якомога швидше. Після відправлення скасувати замовлення більше неможливо, але ви можете скористатися правом на повернення товару.

Якщо в ціні або характеристиках товару допущено очевидну помилку, ми можемо скасувати замовлення до моменту його відправлення та повернути кошти в повному обсязі.

Які діють стандарти повернення товарів та відшкодування коштів?

Усі покупці в усіх країнах, куди ми здійснюємо доставку, мають право повернути товар протягом 14 днів з моменту його отримання без пояснення причин. Для цього напишіть нам електронного листа протягом цього 14-денного терміну, а потім надішліть товар назад протягом 14 днів після повідомлення. Товари, що повертаються, мають бути невикористаними, з бірками та в оригінальній упаковці. Покупець сплачує зворотну пересилку в разі повернення товару належної якості на надану нами адресу повернення, яка може знаходитися за кордоном.

Ми відшкодовуємо вартість товару та будь-яку плату за доставку, стягнуту за замовлення, якщо така застосовувалася. Наразі доставка безкоштовна. Повернення коштів здійснюється на вихідний платіжний засіб у валюті оплати протягом 14 днів після отримання поверненого товару або підтвердження його відправлення. Ми маємо право зменшити суму відшкодування, якщо товар використовувався понад те, що необхідно для перевірки його властивостей.

Деякі товари не підлягають поверненню за бажанням покупця: спідня білизна, купальні костюми та нічна білизна, гігієнічну пломбу з яких було знято після доставки, сережки для пірсингу, а також товари, виготовлені за індивідуальними характеристиками покупця.

Витрати на повернення несправних, пошкоджених, помилково надісланих товарів або товарів, що не відповідають опису, завжди покриваються без жодних витрат для покупця. Ми запропонуємо належний засіб правового захисту, наприклад ремонт, заміну або повернення коштів, і або оплатимо витрати на зворотну пересилку, або повідомимо вас про те, що повертати товар не потрібно.

Детальну інформацію, включно зі стандартною формою заяви про відмову від договору для покупців у Європі, дивіться в нашій політиці Returns & Refunds Policy.

Які права споживачів діють на додаток до ваших правил?

Наші правила діють поряд із вашими встановленими законом правами як споживача та не обмежують їх.

• Для споживачів з ЄС, ЄЕЗ, Великої Британії, Швейцарії та Норвегії зазначений вище 14-денний період повернення також є встановленим законом правом на відмову від договору, де це застосовно.
• Для споживачів з ЄС продовжує застосовуватися 2-річна законна гарантія відповідності.
• Для споживачів з Великої Британії продовжують діяти права відповідно до Consumer Rights Act 2015.
• Для споживачів з Австралії продовжують діяти права відповідно до Australian Consumer Law.
• Для споживачів із Нової Зеландії продовжують діяти права відповідно до Consumer Guarantees Act.

Наші принципи

Прозорість інформації

Ми прагнемо надавати вичерпні та чіткі відомості про те, хто є продавцем, що ви купуєте, яка ціна товару, як здійснюється доставка та що робити в разі виникнення проблем. Детальніше про це можна дізнатися в наших правилах Terms of Service, Shipping Policy та Returns & Refunds Policy.

Безпечні покупки

Платежі безпечно обробляються через Stripe або PayPal. Ми не зберігаємо повні номери банківських карток.

Захист у разі виникнення проблем

Якщо замовлення не надійшло, надійшло пошкодженим, є несправним, не відповідає замовленому або опису, зверніться до нас за адресою [email protected] із зазначенням номера замовлення. Ми проведемо перевірку та запропонуємо належне рішення відповідно до наших правил Buyer Protection та Returns & Refunds Policy.

Безпечні та сертифіковані товари

Товари, представлені на JoyPicks, повинні відповідати чинному законодавству, включно із законами про безпеку продукції, стандартами, заборонами та вимогами щодо відкликання товарів. Ми забороняємо контрафактні, відкликані або небезпечні товари. Ознайомтеся з нашими правилами Prohibited & Restricted Items та Product Safety & Recalls.

Чесні відгуки

Відгуки мають відображати справжній досвід покупців. Ми не дозволяємо фальшиві, платні або стимульовані відгуки і не змінюємо текст відгуків з метою зміни їхнього змісту. Дивіться наші правила Reviews & Community Guidelines.

Як використовуються персональні дані?

HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), що діє як JoyPicks, є контролером персональних даних, зібраних через joypicks.com. Ми дотримуємося застосовного законодавства про захист персональних даних, зокрема австралійського Privacy Act, GDPR у ЄС та UK GDPR у Великій Британії, а також відповідних законів штатів США про захист конфіденційності, таких як CCPA/CPRA.

Залежно від вашого місцезнаходження, це включає такі права, як право на доступ, виправлення, видалення, обмеження обробки, перенесення даних, заперечення проти обробки та право подати скаргу до наглядового органу, а також права на отримання відомостей, видалення та виправлення персональних даних відповідно до законодавства штатів США. Наші правові підстави включають виконання договору з вами, виконання правових обов'язків, наші законні інтереси, а також згоду на маркетинг та необов'язкові файли cookie, де це вимагається. Ми не продаємо персональні дані та не передаємо їх для міжконтекстної поведінкової реклами у спосіб, що вимагає надання можливості відмови (opt-out).

Для обробки та виконання вашого замовлення ми передаємо інформацію, необхідну для здійснення доставки, зокрема ваше ім'я, адресу доставки, номер телефону та дані замовлення, партнеру-постачальнику, який відправляє товар, переважно в Китаї. До наших постачальників послуг також належать Stripe, PayPal, наші провайдери хостингу та електронної пошти в Австралії, Cloudflare і Google для аналітики та реклами (за наявності згоди, якщо вона вимагається для необов'язкових файлів cookie та подібних технологій). Якщо цього вимагає закон, міжнародна передача даних захищена належними гарантіями, такими як стандартні договірні положення.

Детальніше можна прочитати в наших правилах Privacy Policy та Cookie Policy.

Якими мовами доступний JoyPicks?

JoyPicks доступний 33 мовами. Якщо переклад положень правил відрізняється від англомовної версії, пріоритет має англійська версія в межах, дозволених законодавством.

Бажаєте продавати на JoyPicks?

Ми запрошуємо до співпраці підприємства, які відповідають нашим стандартам щодо сертифікації товарів, обслуговування клієнтів і виконання замовлень. Щоб дізнатися більше, відвідайте сторінки Sell on JoyPicks та Seller Terms.

Як зв'язатися з HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), що діє як JoyPicks?

Якщо у вас є запитання щодо замовлення, повернення товару, відшкодування коштів, конфіденційності, захисту прав інтелектуальної власності або співпраці на JoyPicks, будь ласка, зверніться до HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), що діє як JoyPicks, на електронну адресу [email protected]. Чітка тема листа допоможе нам швидше опрацювати ваше звернення.

Ви також можете зателефонувати за номером +61 493 624 208 (в межах Австралії: 0493 624 208) з понеділка по п'ятницю з 9:00 до 17:00 за часом Мельбурна (AEST/AEDT), крім святкових днів штату Вікторія. Міжнародні дзвінки оплачуються за тарифами вашого оператора.

Ви також можете відвідати наш Help Centre або сторінку Contact Us.

Корисні сторінки: Shipping Policy, Returns & Refunds Policy, Buyer Protection, Payment Methods & Security, Terms of Service, Privacy Policy та Intellectual Property Policy.

Яке право регулює використання цього сайту?

Ці сторінки та використання вами JoyPicks регулюються законодавством штату Вікторія, Австралія, без скасування обов'язкових норм захисту прав споживачів вашої країни.