Політика повернення та відшкодування

Останнє оновлення: 5 жовтня 2026 року

Що змінилося: цю сторінку було переписано для більшої чіткості та повноти, а також запроваджено 14-денне повернення товару належної якості (за власним бажанням).

Коротко про головне

• HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), trading as JoyPicks, є офіційним продавцем (seller of record) товарів, які ми реалізуємо на JoyPicks, та займається обробкою повернень, відшкодувань і обслуговуванням клієнтів.
• Ви можете повернути більшість товарів належної якості протягом 14 днів з моменту їх отримання, а потім надіслати їх назад протягом 14 днів після повідомлення нас про це.
• Товари, що повертаються за власним бажанням, повинні бути невикористаними, з бірками та в оригінальній упаковці; витрати на зворотну доставку сплачує покупець.
• Товари з дефектами, пошкоджені, надіслані помилково або такі, що не відповідають опису, покриваються безкоштовно для покупця: ремонт, заміна або повернення коштів.
• Відшкодування надсилається на початковий спосіб оплати у сплаченій валюті, зазвичай протягом 14 днів з моменту отримання поверненого товару або підтвердження його відправлення, де це застосовно.
• Після оформлення відшкодування зазвичай з'являється на рахунку протягом 3-10 робочих днів.
• Допомога: [email protected] або напишіть нам на [email protected], з понеділка по п'ятницю, з 9:00 до 17:00 за часом Мельбурна, крім державних свят штату Вікторія.

Ця політика пояснює, як працюють повернення, відшкодування та засоби правового захисту для замовлень, оформлених на JoyPicks. HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), trading as JoyPicks, є оператором JoyPicks, розташованим у Мельбурні, штат Вікторія, Австралія, та є офіційним продавцем (seller of record) товарів, які ми реалізуємо на JoyPicks. Ми займаємося обслуговуванням клієнтів, проблемами з доставкою, поверненнями та відшкодуваннями.

JoyPicks — це міжнародний онлайн-маркетплейс моди. Кожен магазин на JoyPicks об'єднує асортимент одного з наших партнерів-постачальників, і замовлення часто надсилаються покупцеві безпосередньо цим партнером-постачальником від імені HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), trading as JoyPicks. Договір купівлі-продажу укладається з HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), trading as JoyPicks. Якщо товар коли-небудь продаватиметься незалежним продавцем, такого продавця буде вказано в оголошенні, і він буде офіційним продавцем для цього замовлення, але наш Buyer Protection все одно застосовуватиметься. Наразі всі товари продаються нами.

Якщо вам потрібна допомога, напишіть на [email protected], вказавши номер вашого замовлення. Будь ласка, використовуйте чітку тему листа, наприклад, Запит на повернення, Дефектний товар, Запит на відшкодування або Відмова від договору, щоб ми могли швидко опрацювати ваш лист. Ви також можете зв'язатися з нами за реквізитами на нашій сторінці Контакти. Зазвичай ми відповідаємо на електронні листи протягом одного робочого дня.

Що можна повернути?

Ми приймаємо:

• повернення товарів належної якості (за власним бажанням) для більшості позицій, для кожного клієнта в будь-якій країні, у зазначені нижче терміни;
• товари з дефектами, пошкоджені, надіслані помилково або такі, що не відповідають опису — безкоштовно для покупця.

Деякі товари не підлягають поверненню за власним бажанням з міркувань гігієни або персоналізації. Ці винятки наведені нижче. На них все одно поширюються гарантії, якщо вони мають дефекти, пошкоджені, надіслані помилково або не відповідають опису.

Як працює 14-денне повернення товару належної якості?

На додаток до ваших прав щодо дефектних товарів, ми пропонуємо 14-денне повернення за власним бажанням для кожного клієнта в будь-якій країні. Для споживачів у ЄС, ЄЕЗ, Великій Британії, Швейцарії та Норвегії, де це застосовно, цей розділ також відображає встановлене законом право на відмову від договору.

• Ви можете повідомити нас про бажання повернути товар протягом 14 днів з моменту його отримання без пояснення причин.
• Після повідомлення ви повинні надіслати товар назад протягом 14 днів.
• Товар має бути невикористаним, з бірками та в оригінальній упаковці.
• Вам необхідно написати на електронну пошту [email protected], щоб розпочати повернення та отримати точну адресу для повернення й інструкції.
• Покупець сплачує зворотну доставку у разі повернення за власним бажанням. Надана нами адреса для повернення може бути за кордоном.
• Ми повертаємо вартість товару на початковий спосіб оплати у сплаченій валюті.
• Доставка наших замовлень безкоштовна, тому витрати на первинну доставку зазвичай не підлягають відшкодуванню.
• Ми можемо зменшити суму повернення коштів, якщо з товаром поводилися або використовували його більше, ніж це необхідно для перевірки його стану, характеристик і функціонування.

Для реалізації вашого права на повернення достатньо чіткого електронного листа. Вам не обов'язково використовувати спеціальну форму, хоча споживачі в ЄС, ЄЕЗ, Великій Британії, Швейцарії та Норвегії можуть за бажанням скористатися типовою формою відмови від договору.

Коли починається 14-денний період?

Для більшості замовлень 14 днів відраховуються з дня отримання товару вами або призначеною вами третьою особою. Для споживачів із ЄС, ЄЕЗ, Великої Британії, Швейцарії та Норвегії, якщо одне замовлення доставляється частинами, цей строк починається з дня отримання останнього товару із замовлення, де це передбачено законом.

Які товари не підлягають поверненню за власним бажанням?

Ці товари не можна повернути за власним бажанням, окрім випадків, коли вони мають дефекти, пошкоджені, надіслані помилково або не відповідають опису:

• нижня білизна, купальники та корсетна білизна, захисну гігієнічну пломбу на яких було знято після доставки;
• сережки для пірсингу;
• товари, виготовлені за індивідуальними характеристиками або чітко персоналізовані для вас.

Як повернути товар?

1. Напишіть нам на [email protected], вказавши номер замовлення.
2. Повідомте причину повернення. Якщо товар дефектний, пошкоджений, помилковий або не відповідає опису, додайте чіткі фотографії товару, будь-якого дефекту чи пошкодження, а також упаковки, якщо це доречно.
3. Зачекайте на наші інструкції. Не відправляйте товар назад, доки ми не надамо правильну адресу для повернення та подальші вказівки.
4. Надійно упакуйте товар і надішліть його у встановлений строк.
5. Зберігайте підтвердження відправлення та номер відстеження до повного вирішення питання.

Різні товари або магазини на JoyPicks можуть мати різні адреси для повернення, і ця адреса може бути як місцевою, так і за кордоном. Це пов'язано з тим, що замовлення можуть надсилатися безпосередньо відповідним партнером-постачальником від імені HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), trading as JoyPicks.

Що підлягає відшкодуванню?

• Повернення за власним бажанням протягом 14 днів
  Що ми робимо: Відшкодування вартості товару на початковий спосіб оплати у сплаченій валюті після виконання умов повернення
  Хто оплачує зворотну доставку: Покупець
• Дефектний товар
  Що ми робимо: Ремонт, заміна або повернення коштів, залежно від проблеми та застосовного законодавства
  Хто оплачує зворотну доставку: Ми оплачуємо, компенсуємо обґрунтовані поштові витрати, організовуємо забір товару або пропонуємо вам залишити товар собі, де це доречно
• Пошкоджено під час транспортування
  Що ми робимо: Заміна або повне повернення коштів
  Хто оплачує зворотну доставку: Оплачуємо ми або повернення товару не вимагається
• Надіслано неправильний товар
  Що ми робимо: Заміна або повне повернення коштів
  Хто оплачує зворотну доставку: Оплачуємо ми або повернення товару не вимагається
• Товар не відповідає опису
  Що ми робимо: Заміна або повне повернення коштів, чи інший засіб правового захисту, передбачений законом
  Хто оплачує зворотну доставку: Оплачуємо ми або повернення товару не вимагається

Коли я отримаю відшкодування?

• Повідомлення про повернення за власним бажанням
  Строк: Протягом 14 днів з моменту отримання товару
• Відправлення товару назад після повідомлення
  Строк: Протягом 14 днів
• Обробка відшкодування нами
  Строк: Зазвичай протягом 14 днів з моменту отримання поверненого товару або підтвердження відправлення, де це застосовно
• Зарахування коштів на ваш рахунок після оформлення
  Строк: Зазвичай 3-10 робочих днів

Відшкодування надсилається виключно на початковий спосіб оплати в тій самій валюті, що використовувалася для початкової оплати. Сума відшкодування відповідає сплаченій сумі у валюті замовлення. Будь-які курсові різниці, банківські комісії за конвертацію та комісії платіжних систем перебувають поза нашим контролем.

Ми приймаємо оплату картками Visa, Mastercard та American Express, що обробляються через Stripe, Apple Pay та Google Pay на підтримуваних пристроях через Stripe, а також PayPal. Ми не надаємо послуг купівлі на виплат («купуй зараз, плати пізніше») чи оплати частинами, а також не приймаємо банківські перекази, готівку, чеки, криптовалюту чи подарункові картки третіх сторін. Ми ніколи не зберігаємо повні номери карток. Stripe сертифіковано за стандартом PCI DSS. Оплата списується під час оформлення замовлення.

Що робити, якщо товар дефектний, пошкоджений, помилковий або не відповідає опису?

Якщо з вашим товаром виникла проблема, зв'яжіться з нами якнайшвидше за адресою [email protected], зазначивши номер замовлення та, якщо це можливо, додавши фотографії. Ми владнаємо ситуацію без будь-яких витрат з вашого боку.

Залежно від проблеми та застосовного законодавства, засобом захисту може бути ремонт, заміна або повернення коштів. Ми можемо надати передплачений спосіб повернення, відшкодувати розумні поштові витрати, організувати забір або в окремих випадках запропонувати залишити товар собі чи безпечно утилізувати його.

Пошкодження під час транспортування

Якщо товар надійшов пошкодженим під час транспортування, будь ласка, якомога швидше зробіть фотографії та надішліть їх на [email protected] разом із номером вашого замовлення. Зберігайте упаковку до вирішення питання. Ми запропонуємо заміну або повне повернення коштів.

Які мої законні права споживача?

На товари, придбані на JoyPicks, поширюються гарантії та інші права, які не можуть бути виключені відповідно до законодавства про захист прав споживачів, що застосовується до вас. Ці права діють на додаток до цієї політики і не обмежуються нею. Залежно від місця вашого проживання, це може включати, наприклад, 2-річну законну гарантію відповідності в ЄС, права за UK Consumer Rights Act 2015, Australian Consumer Law та New Zealand's Consumer Guarantees Act.

Якщо ви проживаєте в Австралії, ви також зберігаєте всі права відповідно до Australian Consumer Law. Ви маєте право на заміну або повернення коштів у разі істотного дефекту (major failure), а також на компенсацію будь-яких інших обґрунтовано передбачуваних збитків або шкоди. Ви також маєте право на ремонт або заміну товару, якщо товар виявився неналежної якості, але цей недолік не є істотним дефектом.

Жодне положення цієї політики, наших Умов надання послуг або будь-якої іншої політики не виключає, не обмежує та не змінює права, які не можуть бути законно виключені.

Що загалом покривають ці права?

Товари, які ви купуєте, повинні, серед іншого:

• бути прийнятної якості, зокрема бути безпечними, довговічними та вільними від дефектів;
• відповідати опису на сторінці товару, а також будь-яким фотографіям або зразкам;
• бути придатними для будь-якої мети, про яку ми вас повідомили, або про яку ви повідомили перед покупкою;
• передаватися з безперечним правом власності та не бути обтяженими нерозкритими обмеженнями.

Що таке істотний дефект (major failure)?

Дефект вважається істотним, якщо, наприклад:

• ви б не купили товар, якби знали про цю проблему;
• товар істотно відрізняється від свого опису, зразка або фотографій;
• товар значною мірою непридатний для свого звичайного призначення і не може бути легко виправлений протягом розумного строку;
• товар є небезпечним.

У разі істотного дефекту, якщо закон надає вам таке право, ви можете обрати повернення коштів або заміну, чи в деяких випадках залишити товар собі та отримати компенсацію за зниження його вартості.

Що робити, якщо дефект є незначним?

Якщо проблема є незначною, ми можемо запропонувати ремонт, заміну або повернення коштів, якщо тільки законодавство вашої країни не передбачає іншого засобу захисту. Якщо ремонт або заміна не здійснюються протягом розумного строку, ви можете мати право відмовитися від товару та отримати відшкодування чи заміну або стягнути обґрунтовані витрати, як це дозволено законом.

Коли законні права можуть не застосовуватися?

Ви можете не мати права на засоби правового захисту за споживчим законодавством, якщо, наприклад, ви просто змінили свою думку, пошкодили товар або використовували його неналежним чином, що спричинило проблему, або якщо вам чітко повідомили про дефект перед покупкою.

Що застосовується до споживачів у ЄС, ЄЕЗ, Великій Британії, Швейцарії та Норвегії?

Для споживачів у ЄС, ЄЕЗ, Великій Британії, Швейцарії та Норвегії описаний вище 14-денний строк повернення також є встановленим законом правом на відмову від договору, де це застосовно. Ви можете заявити про відмову, надіславши електронний лист на адресу [email protected], і ми підтвердимо його отримання електронною поштою.

Якщо це дозволено законом, ми можемо затримати повернення коштів доти, доки не отримаємо товари назад або доки ви не надасте доказів їх відправлення. Повернення коштів здійснюється з використанням того самого способу оплати та у тій самій валюті, що використовувалися для початкової транзакції.

Які строки подання претензій за програмою Buyer Protection?

Наша програма Buyer Protection надає додаткову допомогу, якщо щось піде не так:

• Товар не отримано: ви можете подати претензію, починаючи з останньої очікуваної дати доставки та протягом 30 днів після неї.
• Товар не відповідає опису або має дефект: ви можете подати претензію протягом 30 днів з моменту доставки.

Ці строки подання претензій не обмежують жодних ваших прав відповідно до законодавства про захист прав споживачів, строк дії яких може бути довшим.

Де знайти супутню інформацію?

Інформацію про терміни доставки, географію доставки, відправлення окремими посилками, мита та податки дивіться в нашій Політиці доставки. Інформацію про способи оплати дивіться в розділі Оплата. Для отримання загальної допомоги зверніться до Центру допомоги. Ви також можете дізнатися більше про нас на сторінці Про нас, ознайомитися з нашими Умовами надання послуг та нашою Політикою конфіденційності.

Як зв'язатися з нами?

HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), trading as JoyPicks, управляє платформою JoyPicks з Мельбурна, штат Вікторія, Австралія. Якщо сайт будь-коли припинить комерційну діяльність, HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), trading as JoyPicks, продовжує нести відповідальність за вже оформлені замовлення, відшкодування та претензії.

З питань повернення товарів, повернення коштів, обслуговування клієнтів, конфіденційності, інтелектуальної власності або запитів продавців пишіть на [email protected].

Типова форма відмови від договору

(Заповніть і надішліть цю форму назад, лише якщо ви бажаєте відмовитися від договору. Звичайний чіткий електронний лист на адресу [email protected] має таку саму дію.)

• Кому: HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), trading as JoyPicks, Melbourne, Victoria, Australia, [email protected]
• Я/Ми (*) цим повідомляю/повідомляємо (*), що я/ми (*) відмовляюся/відмовляємося від мого/нашого (*) договору купівлі-продажу таких товарів (*):
• Замовлено (*) / отримано (*):
• Номер замовлення:
• Ім'я та прізвище споживача(-ів):
• Адреса споживача(-ів):
• Підпис споживача(-ів) (лише якщо ця форма надається на папері):
• Дата:

(*) Непотрібне викреслити.