Політика конфіденційності

Останнє оновлення: 5 жовтня 2026 року

Стислий огляд

• Контролер даних: HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), що діє під комерційною назвою JoyPicks, Мельбурн, штат Вікторія, Австралія.
• Контактні дані: [email protected].
• Для чого ми використовуємо дані: замовлення, платежі, доставка, повернення товарів, відшкодування коштів, служба підтримки, запобігання шахрайству, дотримання законодавства та, де дозволено, маркетинг.
• Хто отримує дані замовлення: платіжні провайдери, служби доставки та партнер-постачальник, який відправляє ваш товар, переважно в Китаї.
• Ваші права: доступ, виправлення, видалення/знищення даних, обмеження обробки, перенесення даних, заперечення проти обробки та подання скарги, якщо це передбачено законом.

Компанія HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), що діє під комерційною назвою JoyPicks («ми», «нас»), розташована в Мельбурні, штат Вікторія, Австралія, керує сайтом joypicks.com і є продавцем та контролером персональних даних, зібраних через JoyPicks. Ця Політика конфіденційності пояснює, яку персональну інформацію ми збираємо, як її використовуємо, кому розкриваємо, як захищаємо, а також які права та можливості вибору ви маєте.

Ми дотримуємося австралійського Privacy Act 1988 (Cth) та Австралійських принципів конфіденційності. Де це застосовно, ми також обробляємо персональні дані відповідно до GDPR ЄС, GDPR Великобританії та законів штатів США про конфіденційність, таких як CCPA/CPRA.

JoyPicks — це міжнародний онлайн-маркетплейс моди. Наразі всі товари на JoyPicks продаються компанією HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), що діє під комерційною назвою JoyPicks. Магазини на JoyPicks об'єднують асортимент наших партнерів-постачальників, і замовлення надсилаються покупцям безпосередньо відповідним партнером-постачальником, переважно з Китаю. Договір купівлі-продажу укладається з HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), що діє під комерційною назвою JoyPicks. Ми займаємося обслуговуванням клієнтів, питаннями доставки, поверненнями товарів, відшкодуваннями та запитами щодо конфіденційності. Щоб дізнатися більше про нас, дивіться розділи Про нас, Контакти та наші Умови обслуговування.

Яку персональну інформацію ми збираємо?

Залежно від того, як ви користуєтеся JoyPicks, ми можемо збирати такі категорії персональної інформації:

• Ідентифікаційні та контактні дані — такі як ваше ім'я, адреса електронної пошти, номер телефону, платіжна адреса та адреса доставки.
• Дані облікового запису — такі як ваш пароль, дані для входу, збережені налаштування, товари у списку бажань, налаштування мови та сповіщень.
• Інформація про замовлення — така як замовлені товари, номер замовлення, вартість замовлення, валюта, спосіб доставки, події відстеження, повернення, відшкодування, скасування, звернення за Програмою захисту покупця та пов'язане листування.
• Платіжна інформація — обмежені платіжні реквізити, такі як спосіб оплати, платіжна система картки, останні чотири цифри, термін дії, країна платника та статус транзакції. Карткові платежі обробляються Stripe, а платежі через PayPal — PayPal. Ми ніколи не зберігаємо повний номер вашої картки. Stripe сертифіковано за стандартом PCI DSS. Ми приймаємо лише картки Visa, Mastercard та American Express, а також Apple Pay і Google Pay на підтримуваних пристроях через Stripe, та PayPal.
• Листування та звернення — такі як електронні листи, звернення до служби підтримки, нотатки телефонних дзвінків, запити на повернення, запити щодо конфіденційності, скарги, надіслані відгуки, запитання про товари, а також будь-які фотографії чи документи, які ви нам надсилаєте.
• Технічна інформація та дані про використання — такі як ваша IP-адреса, тип браузера, тип пристрою, операційна система, приблизне місцезнаходження за IP-адресою, джерело переходу, переглянуті сторінки, тривалість перебування, натиснуті посилання, дії з кошиком, а також дані файлів cookie чи схожих технологій.
• Інформація щодо безпеки та запобігання шахрайству — такі як результати перевірки на шахрайство, дані щодо повернення платежів (chargeback), показники ризику замовлення та сигнали облікового запису чи пристрою, які використовуються для захисту JoyPicks, наших клієнтів і нашого бізнесу.
• Інформація із заявки продавця — якщо ви подаєте заявку на продаж товарів на JoyPicks: реквізити компанії, контактні особи, інформація для верифікації та дані, необхідні для оцінки вашої заявки й керування співпрацею з продавцем. Дивіться сторінки Продавати на JoyPicks та Умови для продавців.

Більшу частину цієї інформації ми збираємо безпосередньо від вас. Ми також можемо отримувати дані від Stripe, PayPal, служб доставки, аналітичних і хостингових провайдерів, рекламних платформ (якщо ви надали необхідну згоду) та партнера-постачальника, який виконує ваше замовлення.

Ви можете переглядати окремі розділи JoyPicks, не повідомляючи нам своє ім'я, але нам потрібна певна інформація для прийому та виконання замовлень, надання підтримки, оформлення повернень і відшкодувань, а також дотримання вимог законодавства.

Як ми збираємо персональну інформацію?

Ми збираємо персональну інформацію, коли ви:

• відвідуєте або переглядаєте joypicks.com
• створюєте обліковий запис або входите до нього
• оформлюєте замовлення або намагаєтеся здійснити платіж
• змінюєте країну доставки, валюту або налаштування мови
• звертаєтеся до нас електронною поштою
• надсилаєте запит на повернення товару, відшкодування коштів, скасування замовлення або відкриваєте диспут за Програмою захисту покупця
• підписуєтеся на маркетингові розсилки
• залишаєте відгук або публікуєте користувацький контент
• подаєте заявку, щоб стати продавцем
• приймаєте файли cookie або керуєте ними через наші налаштування, де це доступно

Для чого ми використовуємо персональну інформацію?

Ми використовуємо персональну інформацію для таких цілей:

• для обробки замовлень, списання оплати в момент оформлення замовлення, а також для організації відправлення та доставки
• для передачі необхідної інформації про замовлення партнеру-постачальнику, який відправляє ваш товар
• для обслуговування клієнтів і надання відповідей на запитання
• для адміністрування скасувань, повернень, відшкодувань, повідомлень про пошкоджені посилки та звернень за Програмою захисту покупця
• для надсилання службових повідомлень, таких як підтвердження замовлень, сповіщення про відправлення, оновлення відстеження та підтвердження повернення коштів
• для виявлення, розслідування та запобігання шахрайству, зловживанням, оскарженню платежів, забороненій діяльності й інцидентам безпеки
• для забезпечення роботи, захисту, усунення несправностей, підтримки та покращення JoyPicks
• для забезпечення дотримання наших політик, зокрема наших Умов обслуговування, Політики заборонених товарів, Політики безпеки продукції, Політики інтелектуальної власності та Правил щодо відгуків
• для виконання юридичних зобов'язань, зокрема податкових, бухгалтерських, у сфері захисту прав споживачів, перевірки санкцій, безпеки продукції та ведення обліку
• для надсилання маркетингових повідомлень, якщо ви надали на це згоду, де це вимагається, або якщо це іншим чином дозволено законом; ви можете скасувати підписку в будь-який момент
• для вимірювання ефективності сайту та реклами (лише за наявності згоди, де вона вимагається для необов'язкових файлів cookie або схожих технологій)

Які наші правові підстави відповідно до GDPR та GDPR Великобританії?

Якщо на вас поширюється дія GDPR або GDPR Великобританії, наші правові підстави включають:

• Договір — коли обробка необхідна для прийняття вашого замовлення, обробки платежу, організації доставки, надання підтримки та вирішення питань повернення, відшкодування коштів і претензій.
• Юридичне зобов'язання — коли обробка необхідна для дотримання вимог законів, що застосовуються до нас, зокрема обов'язків щодо оподаткування, бухгалтерського обліку, захисту прав споживачів, безпеки продукції та протидії шахрайству.
• Законні інтереси — коли обробка необхідна для ведення, безпеки та покращення нашого бізнесу і вебсайту, обслуговування клієнтів, вирішення спорів, запобігання шахрайству та забезпечення дотримання наших політик, за умови, що такі інтереси не переважають ваші права.
• Згода — якщо ми покладаємося на згоду, наприклад, для маркетингу в деяких юрисдикціях або для необов'язкових файлів cookie чи схожих технологій, де цього вимагає закон. Ви можете відкликати згоду в будь-який час, але це не вплине на законність обробки, здійсненої до моменту її відкликання.

Кому ми розкриваємо персональну інформацію?

Партнери-постачальники, які виконують замовлення

Для виконання вашого замовлення ми передаємо ваше ім'я, адресу доставки, номер телефону та дані замовлення партнеру-постачальнику, який відправляє товар, переважно в Китаї. Вони використовують цю інформацію виключно для виконання замовлення, організації доставки, вирішення питань із доставкою та післяпродажного обслуговування (повернення, заміна або запитання про товар). Ми не передаємо партнерам-постачальникам повний номер вашої картки.

Платіжні провайдери

Ми використовуємо Stripe для обробки карткових платежів Visa, Mastercard і American Express, Apple Pay та Google Pay на підтримуваних пристроях, а також PayPal для обробки платежів PayPal. Оплата списується в момент оформлення замовлення. Ці провайдери обробляють платіжну інформацію відповідно до власних політик конфіденційності та стандартів безпеки.

Ми не приймаємо банківські перекази, готівку, чеки, криптовалюту, подарункові картки сторонніх компаній, послуги «купуй зараз, плати пізніше» (BNPL) або розстрочку, зокрема Afterpay, Zip, Klarna, Humm, Latitude, PayPal Pay in 4 чи PayPal Credit.

Постачальники послуг

Ми залучаємо постачальників послуг, які допомагають забезпечувати роботу JoyPicks, зокрема наших хостинг- і поштових провайдерів в Австралії, Cloudflare, Google (для аналітики та рекламних інструментів, де надано згоду, якщо вона потрібна), інструменти клієнтської підтримки, провайдерів запобігання шахрайству та кур'єрські служби доставки. Вони можуть отримувати доступ до персональних даних лише в обсязі, необхідному для надання нам відповідних послуг.

Професійні консультанти та органи влади

Ми можемо розкривати персональну інформацію юридичним, бухгалтерським, страховим та іншим професійним консультантам, а також регуляторним органам, судам, правоохоронним органам, податковим органам, агентствам із захисту прав споживачів або органам безпеки продукції, коли це вимагається чи дозволяється законом або коли це обґрунтовано необхідно для захисту прав, власності чи безпеки.

Передача бізнесу

У разі продажу, злиття, реорганізації нашого бізнесу або передачі активів персональна інформація може бути розкрита покупцеві або правонаступнику в рамках цього процесу відповідно до застосовного законодавства. Якщо JoyPicks коли-небудь припинить свою діяльність, HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), що діє під комерційною назвою JoyPicks, продовжує нести відповідальність за вже оформлені замовлення, відшкодування та претензії.

Ми не продаємо персональні дані. Ми також не надаємо персональну інформацію для поведінкової реклами з міжконтекстним відстеженням у спосіб, що вимагає механізму відмови (opt-out) за законами штатів США про конфіденційність.

Чи передаються персональні дані та замовлення за кордон?

Так. JoyPicks обслуговує клієнтів у 222 країнах і територіях, зазначених у списку країн доставки у верхній частині сайту, за винятком того, що ми не доставляємо товари до материкового Китаю, Гонконгу, Макао, Тайваню, Росії, Білорусі, Північної Кореї, Ірану, Сирії та Куби. Через особливості нашої бізнес-моделі персональні дані часто передаються на міжнародному рівні.

Зокрема:

• інформація для виконання замовлення розкривається партнеру-постачальнику, який відправляє ваш товар, переважно в Китаї
• платіжні провайдери можуть обробляти дані в Австралії, США, Європейському Союзі, Сінгапурі та інших країнах, де вони ведуть діяльність
• наші провайдери хостингу, електронної пошти, безпеки, аналітики та підтримки можуть обробляти дані в Австралії, США, Європейському Союзі та інших країнах, де вони або їхні субпідрядники здійснюють діяльність

Де це вимагається законом, ми застосовуємо належні засоби захисту для міжнародної передачі, такі як договірні застереження, включаючи стандартні договірні умови (Standard Contractual Clauses). Ми також вживаємо розумних заходів для того, щоб закордонні одержувачі поводилися з персональними даними відповідно до чинних вимог конфіденційності. Проте стандарти захисту конфіденційності в іншій країні можуть відрізнятися від стандартів вашої країни.

Як працюють файли cookie, аналітика та реклама?

Ми використовуємо файли cookie та схожі технології для забезпечення функціонування JoyPicks, підтримки вашого входу в систему, запам'ятовування вашого кошика й уподобань, захисту сайту, аналізу дій відвідувачів та оцінки ефективності реклами (де ви надали відповідну згоду, якщо вона вимагається). Деякі файли cookie є строго необхідними, а деякі — необов'язковими.

Щоб дізнатися більше, зокрема про те, як керувати файлами cookie, перегляньте нашу Політику щодо файлів cookie.

Як щодо відгуків та користувацького контенту?

Якщо ви залишаєте відгук, запитання, надсилаєте фото чи схожий контент, ми можемо відображати надані вами матеріали на сайті JoyPicks. Наші правила щодо відгуків описані в Правилах щодо відгуків. Ми не публікуємо фальшиві, платні чи матеріально стимульовані відгуки, а також не редагуємо відгуки з метою зміни їхнього змісту.

Чи використовуємо ми автоматизоване прийняття рішень?

Ми та наші платіжні провайдери використовуємо автоматизовані інструменти для виявлення шахрайства та ризиків безпеки під час оформлення замовлень. Через ці перевірки замовлення може бути затримане для перевірки, відхилене або скасоване до його відправлення. Це допомагає захистити клієнтів, платіжні системи та наш бізнес.

Якщо таке рішення вплинуло на вас і ви бажаєте, щоб ми переглянули його вручну, надішліть листа на адресу [email protected] із темою листа Privacy request. Ми можемо попросити інформацію, необхідну для підтвердження вашої особи та перегляду рішення.

Як ми захищаємо персональну інформацію?

Ми вживаємо розумних технічних та організаційних заходів для захисту персональних даних від неправомірного використання, втручання, втрати, а також несанкціонованого доступу, зміни чи розголошення. Ці заходи включають шифрування HTTPS, обмеження прав доступу, автентифікацію, моніторинг та використання перевірених платіжних систем, завдяки чому ми самі не зберігаємо повні номери банківських карток.

Жодна система не є абсолютно захищеною, але ми постійно працюємо над зниженням ризиків і швидким реагуванням у разі виникнення інцидентів.

Як довго ми зберігаємо персональну інформацію?

Ми зберігаємо персональні дані лише стільки часу, скільки це обґрунтовано необхідно для цілей, описаних у цій Політиці, зокрема для надання послуг, виконання транзакцій, ведення ділової та податкової звітності, врегулювання спорів, забезпечення виконання угод і дотримання вимог закону. Після цього ми видаляємо, анонімізуємо або знеособлюємо їх, якщо закон не вимагає чи не дозволяє нам зберігати їх довше.

Які права щодо конфіденційності ви маєте?

Залежно від місця вашого проживання, ви можете мати деякі або всі з наведених нижче прав:

• знати, чи зберігаємо ми персональну інформацію про вас
• запитувати доступ до персональної інформації, яку ми зберігаємо про вас
• вимагати виправлення неточної або неповної інформації
• вимагати видалення або знищення персональних даних за певних обставин
• вимагати обмеження обробки за певних обставин
• заперечувати проти окремих видів обробки за певних обставин
• вимагати перенесення певних даних
• відкликати згоду, якщо обробка базується на вашій згоді
• подати скаргу до органу захисту персональних даних або наглядового органу

Відповідно до застосовних законів окремих штатів США про конфіденційність, ці права можуть включати право знати, отримувати доступ, виправляти та видаляти персональну інформацію з урахуванням встановлених винятків. Ми не продаємо персональну інформацію та не передаємо її для міжконтекстної поведінкової реклами у спосіб, що потребує обов'язкової заяви про відмову (opt-out).

Щоб надіслати запит щодо конфіденційності, напишіть на електронну адресу [email protected] із темою листа Privacy request. Перш ніж виконати запит, нам потрібно буде підтвердити вашу особу. Ви також можете самостійно оновити частину інформації в налаштуваннях свого облікового запису.

Ми надамо відповідь у терміни, передбачені чинним законодавством. Якщо конкретний строк законом не визначено, зазвичай ми відповідаємо протягом 30 днів. Якщо ми не можемо повністю виконати запит, ми пояснимо причину з урахуванням юридичних обмежень.

Як діє вибір щодо прямого маркетингу?

Ми можемо надсилати маркетингові електронні листи, якщо ви надали згоду, де це вимагається, або якщо це дозволено законом. Ми дотримуємося австралійського Закону Spam Act 2003 (Cth) та інших відповідних норм боротьби зі спамом. Ви можете відмовитися від підписки в будь-який час за допомогою посилання для скасування підписки в листі або написавши на [email protected] із темою листа Privacy request.

Навіть якщо ви відмовитеся від маркетингових повідомлень, ми все одно можемо надсилати вам службові нерекламні повідомлення щодо ваших замовлень, повернень, відшкодувань, облікового запису або юридичні сповіщення.

Конфіденційність дітей

Сайт JoyPicks не призначений для дітей, і ми свідомо не збираємо персональні дані дітей у порушення чинного законодавства. Якщо ви вважаєте, що дитина надала нам персональні дані з порушенням закону, будь ласка, зв'яжіться з нами, щоб ми могли провести перевірку та вжити необхідних заходів.

Як подати скаргу щодо конфіденційності?

Якщо у вас є скарга щодо того, як ми обробляємо вашу персональну інформацію, надішліть листа на адресу [email protected] із темою листа Privacy complaint і детально опишіть ситуацію. Ми підтвердимо отримання вашої скарги, розслідуємо її та докладемо зусиль, щоб надати відповідь протягом 30 днів.

Якщо ви не задоволені нашою відповіддю, ви можете звернутися зі скаргою до Управління австралійського уповноваженого з питань інформації (Office of the Australian Information Commissioner). Якщо на вас поширюється дія GDPR або GDPR Великобританії, ви також маєте право подати скаргу до вашого місцевого наглядового органу або, у Великобританії, до Офісу уповноваженого з питань інформації (Information Commissioner's Office).

Зміни до цієї політики

Ці сторінки були оновлені 5 жовтня 2026 року, щоб стати більш зрозумілими та повними. Чинна редакція цієї Політики конфіденційності завжди доступна на цій сторінці з актуальною датою останнього оновлення. Якщо ми внесемо суттєві зміни, ми також можемо вжити додаткових заходів для вашого інформування, де це доречно.

Зв'яжіться з нами

HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), що діє під комерційною назвою JoyPicks

Melbourne, Victoria, Australia

• Електронна пошта: [email protected] для питань обслуговування клієнтів, замовлень, повернень, конфіденційності, інтелектуальної власності та співпраці з продавцями. Будь ласка, зазначайте теми листів, такі як Privacy request або Privacy complaint, щоб ми могли оперативно спрямувати ваше повідомлення.
• Час відповіді: зазвичай ми відповідаємо на електронні листи протягом одного робочого дня.

Загальну інформацію ви знайдете в нашому Довідковому центрі. Ви також можете ознайомитися з нашими розділами: Політика доставки, Політика повернень, Захист покупця, Платежі, Умови обслуговування та сторінкою Контакти.