Зв'яжіться з нами

Останнє оновлення: 5 жовтня 2026 року

Коротко про головне

• Оператор і продавець: HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), що діє під комерційною назвою JoyPicks, Мельбурн, штат Вікторія, Австралія
• Електронна пошта: [email protected]
• Телефон: +61 493 624 208 (в межах Австралії: 0493 624 208)
• Години роботи: з понеділка по п'ятницю, з 9:00 до 17:00 за часом Мельбурна (AEST/AEDT), за винятком святкових днів штату Вікторія
• Час відповіді на електронні листи: зазвичай протягом одного робочого дня
• Швидка допомога: Довідковий центр, Політика доставки, Політика повернення, Оплата, Захист покупців

Як я можу зв'язатися з JoyPicks?

Роботу JoyPicks забезпечує компанія HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), що діє під комерційною назвою JoyPicks і розташована в Мельбурні, штат Вікторія, Австралія. Ми є офіційним продавцем усіх товарів, які наразі продаються на JoyPicks. Ми займаємося обслуговуванням клієнтів, проблемами з доставкою, поверненнями товарів, поверненнями коштів, запитами щодо конфіденційності, повідомленнями про порушення прав інтелектуальної власності, повідомленнями про безпеку продукції та запитами продавців.

Ви можете зв'язатися з нами електронною поштою за адресою [email protected] або за телефоном +61 493 624 208 (в межах Австралії: 0493 624 208).

Години роботи нашої служби підтримки клієнтів: з понеділка по п'ятницю, з 9:00 до 17:00 за часом Мельбурна (AEST/AEDT), крім святкових днів штату Вікторія. Міжнародні дзвінки оплачуються абонентами за їхніми власними тарифами.

Ви можете надіслати нам електронний лист у будь-який час. Зазвичай ми відповідаємо на електронні листи протягом одного робочого дня. Повідомлення, отримані в неробочий час, обробляються наступного робочого дня.

З яких питань можна звертатися?

Будь ласка, використовуйте [email protected] для всіх запитів. Чітка тема листа допоможе нам швидше опрацювати ваше повідомлення.

• Допомога із замовленням — статус замовлення, відстеження, затримки доставки, пошкоджені посилки
• Скасування замовлення — запити на скасування до відправлення
• Запит на повернення — повернення товару належної якості, браковані товари, невідповідні товари
• Питання щодо оплати — питання щодо карток, PayPal, Apple Pay або Google Pay
• Претензія за програмою захисту покупців — товар не отримано або товар не відповідає опису
• Запит продавця — продаж на JoyPicks
• Запит щодо конфіденційності — доступ, виправлення, видалення, обмеження, перенесення даних, заперечення чи скарги
• Скарга щодо інтелектуальної власності — повідомлення про порушення прав на торговельні марки, авторські права чи контрафактну продукцію
• Безпека продукції — повідомлення про небезпечну продукцію або відкликання товарів
• Запит щодо відгуків — питання або зауваження щодо відгуків

Як отримати допомогу із замовленням?

Якщо вам потрібна допомога із замовленням, надішліть електронний лист на адресу [email protected] із темою Order help і вкажіть:

• номер вашого замовлення
• електронну адресу, використану під час оформлення замовлення
• короткий опис проблеми
• фотографії, якщо товар пошкоджено, він несправний або не відповідає опису

JoyPicks — це міжнародний онлайн-маркетплейс моди. Магазини на JoyPicks об'єднують асортимент наших партнерів-постачальників, переважно виробників та оптових продавців одягу з Китаю. Замовлення надсилаються безпосередньо вам відповідним партнером-постачальником, однак договір купівлі-продажу укладається з компанією HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), що діє під комерційною назвою JoyPicks. Ми забезпечуємо все обслуговування клієнтів, вирішення проблем із доставкою, повернення товарів та повернення коштів.

Чи можу я скасувати своє замовлення?

Так. Ви можете безкоштовно скасувати замовлення до моменту його відправлення. Будь ласка, якомога швидше надішліть електронний лист на адресу [email protected] із темою Cancel order та номером вашого замовлення.

Після відправлення скасувати замовлення вже неможливо. Якщо ціна або відомості про товар містять очевидну помилку, ми можемо скасувати замовлення та повністю повернути кошти до його відправлення.

Куди здійснюється доставка і скільки часу вона займає?

Ми доставляємо товари до 222 країн і територій, зазначених у списку країн доставки на сайті. Ми не здійснюємо доставку до материкового Китаю, Гонконгу, Макао, Тайваню, Росії, Білорусі, Північної Кореї, Ірану, Сирії чи Куби.

Доставка безкоштовна в усі країни, куди ми відправляємо товари, без мінімальної суми замовлення. Замовлення зазвичай відправляються протягом 1–5 робочих днів і зазвичай доставляються протягом 7–20 робочих днів з моменту оформлення замовлення. Доставка до віддалених регіонів може тривати довше; митні перевірки, святкові дні та періоди пікового навантаження також можуть збільшити терміни. Це орієнтовні, а не гарантовані терміни.

Номер для відстеження надсилається електронною поштою після відправлення замовлення. Якщо ваше замовлення містить товари з кількох магазинів, вони можуть надійти окремими посилками.

Детальну інформацію про доставку дивіться в нашій Політиці доставки.

Що робити, якщо моє замовлення затримується, втрачене або пошкоджене?

Якщо ваш товар не надійшов через 30 робочих днів після оформлення замовлення або до останнього зазначеного орієнтовного терміну, зв'яжіться з нами за адресою [email protected]. Ми проведемо розслідування та надішлемо заміну або повністю повернемо кошти.

Якщо товар пошкоджено під час транспортування, ми надамо заміну або повністю повернемо кошти.

Дивіться розділ Захист покупців щодо термінів подання претензій та повної інформації.

Як працює повернення товарів та коштів?

Ми пропонуємо 14-денний термін повернення для кожного покупця в будь-якій країні. Ви можете відмовитися від покупки без зазначення причини протягом 14 днів з моменту отримання товару. Повідомте нас про це електронною поштою протягом цих 14 днів, а потім надішліть товар назад протягом 14 днів після повідомлення — невикористаним, з бірками та в оригінальній упаковці.

У разі повернення товару належної якості покупець самостійно оплачує поштові витрати на зворотну доставку за наданою нами адресою, яка може бути за кордоном. Ми повертаємо вартість товару та будь-яку стягнуту плату за доставку на початковий спосіб оплати у сплаченій валюті протягом 14 днів після отримання товару або підтвердження його відправлення. Оскільки доставка безкоштовна, плата за доставку зазвичай відсутня для повернення. Після оформлення кошти зазвичай повертаються протягом 3–10 робочих днів.

Ми можемо зменшити суму повернення коштів за товар належної якості, якщо ним користувалися понад те, що необхідно для перевірки його стану.

Дефектні, пошкоджені, невідповідні замовленню товари або товари, що не відповідають опису, завжди покриваються без будь-яких витрат для покупця. Ми організуємо ремонт, заміну або повернення коштів, а також оплатимо витрати на повернення або дозволимо вам залишити товар собі, де це доцільно.

Деякі товари не підлягають поверненню через зміну рішення, зокрема спідня білизна, купальники та білизна, гігієнічну пломбу на яких було знято після доставки, сережки для пірсингу, а також товари, виготовлені за індивідуальними характеристиками покупця.

Для отримання повної інформації, включно зі зразком форми для відмови від договору для споживачів з ЄС, Великої Британії, Швейцарії та Норвегії, ознайомтеся з нашою Політикою повернення.

Які способи оплати ви приймаєте?

Ми приймаємо:

• картки Visa, Mastercard та American Express, що обробляються через Stripe
• Apple Pay та Google Pay на підтримуваних пристроях через Stripe
• PayPal

Ми не пропонуємо послуги «купуй зараз, плати пізніше» або оплати частинами. Це означає відсутність Afterpay, Zip, Klarna, Humm, Latitude, PayPal Pay in 4 або PayPal Credit. Ми також не приймаємо банківські перекази, готівку, чеки, криптовалюту чи подарункові картки третіх сторін.

Оплата стягується під час оформлення замовлення. Ми ніколи не зберігаємо повні номери карток, а Stripe сертифіковано за стандартом PCI DSS. Повернення коштів надсилається на початковий спосіб оплати і зазвичай зараховується протягом 3–10 робочих днів після того, як ми його оформимо.

Для отримання додаткової інформації дивіться розділ Оплата.

Як формуються ціни, валюти, податки та мита?

Ціни на JoyPicks можуть відображатися у вашій місцевій валюті, EUR або USD, залежно від налаштувань «Доставка до / валюта» у шапці сайту. Стягується сума, зазначена під час оформлення замовлення у відповідній валюті. Банк-емітент вашої картки може стягувати власні комісії за конвертацію валюти або міжнародні транзакції.

Сайт доступний 33 мовами. Якщо переклад політики відрізняється від англійської версії, англійська версія застосовується в межах, дозволених законом.

Для Європейського Союзу, Великої Британії, Швейцарії, Норвегії, Австралії, Нової Зеландії, Сінгапуру, Японії, Південної Кореї, Малайзії, Об'єднаних Арабських Еміратів, Саудівської Аравії, Ізраїлю, Південно-Африканської Республіки, Бразилії, Мексики та Чилі ціни включають ПДВ, GST або еквівалентний податок з продажу, що відображається під час оформлення замовлення.

Для Канади ціни не включають податки, а GST/HST додається під час оформлення замовлення відповідно до провінції.

Для Сполучених Штатів та всіх інших країн ми не стягуємо податок з продажу або ПДВ. Митні органи вашої країни можуть стягувати імпортні мита, податки або митні збори під час доставки, які є відповідальністю покупця.

Якщо перевізник просить вас повторно сплатити ПДВ або GST за замовлення, де їх уже було включено в ціну, зв'яжіться з нами перед оплатою.

Як зв'язатися з вами з питань конфіденційності?

Надішліть електронний лист на адресу [email protected] із темою Privacy request.

HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), що діє під комерційною назвою JoyPicks, є контролером персональних даних, зібраних через JoyPicks. Ми дотримуємося вимог австралійського Privacy Act, EU GDPR, UK GDPR та відповідних законів штатів США про конфіденційність, таких як CCPA/CPRA.

Ви можете звертатися до нас з питань доступу, виправлення, видалення, обмеження, перенесення даних, заперечення, згоди на маркетинг, файлів cookie або зі скаргами щодо конфіденційності, якщо це застосовно. Ми не продаємо персональну інформацію та не передаємо її для контекстно-поведінкової реклами у спосіб, що вимагає надання можливості відмови (opt-out).

Для виконання замовлень ми передаємо ваше ім'я, адресу доставки, номер телефону та деталі замовлення партнеру-постачальнику, який відправляє товар, переважно в Китаї. Ми також залучаємо постачальників послуг, включаючи Stripe, PayPal, наших хостинг- та поштових провайдерів в Австралії, Cloudflare і Google для аналітики та реклами, за згодою, де це вимагається. Міжнародне передавання даних здійснюється з використанням належних гарантій безпеки, включаючи стандартні договірні умови (standard contractual clauses), де цього вимагає закон.

Для отримання додаткової інформації дивіться нашу Політику конфіденційності та Політику щодо файлів cookie.

Як повідомити про порушення прав інтелектуальної власності або контрафактну продукцію?

Надішліть електронний лист на адресу [email protected] із темою IP complaint.

Правовласники можуть повідомити про пропозиції товарів, які можуть порушувати права на торговельні марки, авторські права або інші права інтелектуальної власності чи стосуватися контрафактних товарів. Будь ласка, додайте посилання на товар, інформацію про ваші права та опис скарги.

Дивіться нашу Політику інтелектуальної власності.

Як повідомити про небезпечну продукцію?

Надішліть електронний лист на адресу [email protected] із темою Product safety.

Якщо ви вважаєте, що товар на JoyPicks є небезпечним або був відкликаний, будь ласка, надішліть нам посилання на товар і докладну інформацію. Якщо хтось постраждав, насамперед зверніться по медичну допомогу.

Дивіться розділи Безпека продукції та Заборонені товари.

Як подати запит щодо співпраці для продавців?

Надішліть електронний лист на адресу [email protected] із темою Seller enquiry.

З питаннями щодо продажу на JoyPicks, подання заявки, щоб стати продавцем, або керування обліковим записом продавця звертайтеся до нас електронною поштою. Для отримання додаткової інформації дивіться Продаж на JoyPicks та Умови для продавців.

Якщо товар коли-небудь продаватиметься незалежним продавцем, цього продавця буде зазначено в описі товару, і він буде офіційним продавцем. Наш Захист покупців продовжуватиме діяти. Наразі всі товари продаються нами.

Як ви працюєте з відгуками?

Надішліть електронний лист на адресу [email protected] із темою Review enquiry, якщо у вас є запитання щодо відгуку або ви хочете повідомити про сумнівний відгук.

Ми не публікуємо підроблені, оплачені або матеріально заохочені відгуки та не редагуємо відгуки з метою зміни їхнього змісту. Дивіться наші Правила щодо відгуків.

Дані компанії

• Оператор і продавець: HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), що діє під комерційною назвою JoyPicks
• Місцезнаходження: Мельбурн, штат Вікторія, Австралія
• Електронна пошта: [email protected]
• Телефон: +61 493 624 208 (в межах Австралії: 0493 624 208)
• Вебсайт: joypicks.com

Якщо JoyPicks коли-небудь припинить свою діяльність, HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), що діє під комерційною назвою JoyPicks, нестиме відповідальність за вже оформлені замовлення, повернення коштів та претензії.

Ви також можете дізнатися більше в розділі Про нас та переглянути юридичні умови в наших Умовах надання послуг.

Правила безпеки

JoyPicks ніколи не запитуватиме ваш пароль, повний номер картки чи захисний код картки електронною поштою, телефоном або в повідомленнях. Якщо ви отримали підозріле повідомлення нібито від імені JoyPicks, не переходьте за жодними посиланнями. Перешліть його на адресу [email protected].