Політика доставки та відправлення

Останнє оновлення: 5 жовтня 2026 року

Коротко про головне

• Продавець та контакти: HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), що діє під комерційним найменуванням JoyPicks, Мельбурн, Вікторія, Австралія. Електронна пошта [email protected];
• Зона доставки: 222 країни та території зі списку Ship to у шапці сайту, за винятком окремих напрямків.
• Вартість доставки: безкоштовно по всьому світу до кожної країни та території, куди ми доставляємо, без мінімальної суми замовлення.
• Час відправлення: зазвичай 1–5 робочих днів після оформлення замовлення та отримання оплати.
• Термін доставки: зазвичай 7–20 робочих днів з моменту замовлення; доставка до віддалених районів, митні перевірки та пікові періоди можуть тривати довше.
• Відстеження: надсилається електронною поштою після відправлення замовлення.
• Якщо замовлення не надійшло протягом 30 робочих днів після оформлення або до найпізнішого орієнтовного терміну, повідомленого вам, якщо він настає пізніше, зв’яжіться з нами для проведення перевірки, надання заміни або повного повернення коштів.

Ця Політика доставки та відправлення пояснює, як здійснюються відправлення, доставка, відстеження, нарахування митних зборів і вирішення проблем із доставкою для замовлень, оформлених на JoyPicks за адресою joypicks.com.

Компанія HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), що діє під комерційним найменуванням JoyPicks, є оператором JoyPicks та офіційним продавцем (seller of record) усіх товарів, які наразі продаються на сайті. Ваш договір купівлі-продажу укладається з HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), що діє під комерційним найменуванням JoyPicks. JoyPicks — це міжнародний онлайн-маркетплейс моди: магазини на JoyPicks об'єднують асортимент наших партнерів-постачальників, а замовлення надсилаються вам безпосередньо відповідним партнером-постачальником, як правило, з-за кордону, переважно з Китаю. Ми забезпечуємо обслуговування клієнтів, вирішення проблем із доставкою, повернення товарів та коштів.

Якщо товар коли-небудь продаватиметься незалежним продавцем, такого продавця буде вказано на сторінці товару, і він буде офіційним продавцем, при цьому наш Захист покупців (Buyer Protection) продовжуватиме діяти. На сьогодні всі товари продаються нами.

Як я можу зв’язатися з вами щодо доставки?

Якщо у вас виникли запитання щодо доставки, зв’яжіться з HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), що діє під комерційним найменуванням JoyPicks, електронною поштою за адресою [email protected].

Відповіді на електронні листи зазвичай надаються протягом одного робочого дня. Для швидшого опрацювання звернення використовуйте тему листа Shipping enquiry і вкажіть номер вашого замовлення, якщо він у вас уже є.

Куди здійснюється доставка?

• Ми здійснюємо доставку до 222 країн і територій, зазначених у списку Ship to у шапці сайту.
• Ми не здійснюємо доставку до материкового Китаю, Гонконгу, Макао, Тайваню, Росії, Білорусі, Північної Кореї, Ірану, Сирії чи Куби.
• Деякі товари не можуть бути доставлені до поштових скриньок (PO box), поштоматів або певних віддалених населених пунктів. Якщо товар неможливо доставити на вашу адресу, вам, як правило, буде повідомлено про це до оформлення оплати.
• Будь ласка, переконайтеся, що ваша адреса доставки, адреса електронної пошти та номер телефону є повними й правильними під час оформлення замовлення. Якщо замовлення буде надіслано на адресу, вказану під час оформлення, і ця адреса виявиться неправильною чи неповною, це може затримати доставку або унеможливити повторну доставку.

Звідки відправляються товари?

Замовлення, оформлені на JoyPicks, відправляються безпосередньо відповідним партнером-постачальником. Більшість товарів відправляється з-за кордону, переважно з Китаю. Деякі товари можуть відправлятися з інших складських локацій, зокрема з Австралії, якщо це вказано на сторінці товару.

За наявності, будь-яка інформація про місце відправлення, зазначена на сторінці товару або під час оформлення замовлення, надається виключно для довідки та може змінюватися, якщо товар переміщується між складами перед відправленням.

Скільки коштує доставка і скільки часу вона займає?

• Delivery cost
  Що ми пропонуємо: безкоштовно до кожної країни та території, куди ми здійснюємо доставку
• Minimum spend
  Що ми пропонуємо: відсутня
• Dispatch time
  Що ми пропонуємо: зазвичай 1–5 робочих днів
• Delivery time
  Що ми пропонуємо: зазвичай 7–20 робочих днів з моменту замовлення
• Tracking
  Що ми пропонуємо: надсилається електронною поштою після відправлення

Терміни доставки є виключно орієнтовними та не гарантуються. Доставка до віддалених і регіональних пунктів призначення може займати більше часу. Митні перевірки, несприятливі погодні умови, святкові дні, перебої в роботі перевізників та періоди пікового попиту також можуть збільшити час доставки.

Орієнтовний термін доставки, зазначений на сторінці товару, під час оформлення замовлення або в підтвердженні замовлення, є найточнішою оцінкою, доступною на відповідний момент.

Коли списується оплата і які способи оплати ви приймаєте?

Оплата списується під час оформлення замовлення.

Ми приймаємо картки Visa, Mastercard та American Express, які обробляються через Stripe, Apple Pay та Google Pay на підтримуваних пристроях через Stripe, а також PayPal.

Ми не надаємо послуг купівлі на виплат («купуй зараз, плати пізніше») або розстрочки. Ми не приймаємо Afterpay, Zip, Klarna, Humm, Latitude, PayPal Pay in 4, PayPal Credit, банківські перекази, готівку, чеки, криптовалюту чи подарункові картки третіх сторін.

Ми ніколи не зберігаємо повні номери карток. Платежі картками обробляються сервісом Stripe, сертифікованим за стандартом PCI DSS. Докладнішу інформацію дивіться в нашій політиці щодо Payments.

Чи можу я скасувати замовлення до його відправлення?

Так. Ви можете безкоштовно скасувати замовлення до моменту його відправлення. Якнайшвидше надішліть листа на адресу [email protected] із номером замовлення та темою листа Order cancellation.

Після відправлення замовлення вже не можна скасувати. Якщо ціна або відомості про товар містять явну помилку, ми залишаємо за собою право скасувати замовлення та повністю повернути кошти до відправлення.

Як нараховуються податки, VAT, GST та ввізне мито?

Ціни на JoyPicks відображаються в місцевій валюті покупця, EUR або USD, залежно від налаштування, вибраного у розділі Ship to / currency у шапці сайту. Списана сума відповідає сумі, відображеній під час оформлення замовлення у відповідній валюті. Емітент вашої картки або платіжний провайдер може стягувати власні комісії за конвертацію валюти або міжнародні транзакції.

• European Union, United Kingdom, Switzerland, Norway, Australia, New Zealand, Singapore, Japan, South Korea, Malaysia, United Arab Emirates, Saudi Arabia, Israel, South Africa, Brazil, Mexico and Chile
  Оподаткування: ціни включають VAT, GST або еквівалентний податок з продажу, що відображається під час оплати
• Canada
  Оподаткування: ціни вказані без урахування податків; GST/HST додається під час оплати відповідно до провінції
• United States and all other countries
  Оподаткування: ми не стягуємо податок з продажу або VAT; митні органи вашої країни або перевізник можуть стягувати ввізні мита, податки чи збори за обслуговування під час доставки, які покладаються на покупця

Якщо перевізник вимагає повторно сплатити VAT або GST за замовлення, де податок уже було включено у ціну, зверніться до [email protected] перед оплатою.

Чи може моє замовлення надійти кількома посилками?

Так, це можливо. Якщо ви замовляєте товари з різних магазинів на JoyPicks або якщо товари з одного замовлення відправляються з різних складів, ваше замовлення може надійти окремими посилками у різні дні. Кожна посилка може мати власний номер відстеження.

Як відстежити моє замовлення?

Дані для відстеження надсилаються електронною поштою після відправлення вашого замовлення. За наявності відповідної технічної можливості ви також можете переглядати відстеження на сторінці вашого замовлення.

Для міжнародних посилок оновлення інформації про відстеження може призупинятися на кілька днів, доки посилка транспортується між країнами або проходить митне оформлення. Це не обов’язково означає, що посилку втрачено.

Що відбувається у разі митного оформлення або невдалих спроб доставки?

Для напрямків, де можуть нараховуватися ввізні мита, податки чи збори за оформлення, перевізник або митний орган може зв’язатися з вами для здійснення оплати або надання додаткової інформації, необхідної для завершення імпортного митного оформлення. Затримки можуть виникати, якщо запитувану інформацію чи оплату не надано вчасно.

Якщо перевізник не може доставити вашу посилку, він може залишити повідомлення, надіслати SMS або лист на електронну пошту, здійснити повторну спробу доставки або передати посилку на зберігання для самовивозу згідно з правилами місцевого перевізника. Посилки, від яких відмовилися, а також незатребувані або неотримані посилки можуть бути повернені або знищені перевізником. Якщо це сталося, якомога швидше зверніться до [email protected], вказавши номер замовлення.

Що робити, якщо моє замовлення затримується, втрачене або пошкоджене?

1. Якщо ваше замовлення не надійшло протягом 30 робочих днів після оформлення або до найпізнішого орієнтовного терміну доставки, вказаного вам, якщо він настає пізніше, надішліть листа на адресу [email protected] із темою Delivery problem та зазначте номер замовлення.
2. Ми проведемо перевірку разом із перевізником і нашим партнером-постачальником.
3. Якщо посилку не вдасться знайти або вона не надійшла, ми надішлемо заміну або забезпечимо повне повернення коштів.
4. Якщо замовлення надійшло пошкодженим під час транспортування, надішліть нам електронною поштою фотографії товару та упаковки, якщо це можливо. Ми надамо заміну або здійснимо повне повернення коштів без додаткових витрат з вашого боку.

Ви також можете відкрити претензію щодо неотримання товару в межах програми Buyer Protection з моменту настання останньої орієнтовної дати доставки та протягом 30 днів після неї.

Товари з дефектами, неправильні або такі, що не відповідають опису, окремо і без додаткових витрат з вашого боку покриваються нашою Returns Policy та програмою Buyer Protection. Передбачені законом права споживача продовжують діяти поза межами періодів подання претензій за Buyer Protection, якщо це передбачено законодавством.

Які мої законні права споживача?

Наші зобов’язання щодо доставки викладені в цій політиці та включають безкоштовну доставку, стандартні терміни відправлення й доставки, відстеження, а також надання заміни або повернення коштів за посилки, які не надійшли або були пошкоджені під час транспортування.

Ваші передбачені законом права споживача діють окремо та не обмежуються цією політикою. До них належать, якщо застосовно, 2-річна законна гарантія відповідності в ЄС, права згідно з Consumer Rights Act 2015 у Великій Британії, Australian Consumer Law та Consumer Guarantees Act у Новій Зеландії.

Пов’язані політики

• Returns Policy
• Buyer Protection
• Payments
• Terms of Service
• Contact Us
• Help Centre
• About Us

Запитання?

Якщо у вас виникли будь-які запитання щодо відправлення чи доставки, зв'яжіться з HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), що діє під комерційним найменуванням JoyPicks, за адресою [email protected].