Захист покупців JoyPicks

Останнє оновлення: 5 жовтня 2026 р.

Короткий огляд

• На кого поширюється: відповідні замовлення, оформлені на joypicks.com.
• Офіційний продавець: HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), trading as JoyPicks, Мельбурн, штат Вікторія, Австралія. Наразі всі товари на JoyPicks продаються нами, якщо в описі товару прямо не зазначено незалежного продавця.
• Претензії щодо неотримання товару: від останньої орієнтовної дати доставки та протягом 30 днів після цієї дати.
• Претензії щодо невідповідності опису або дефектів товару: протягом 30 днів з моменту доставки.
• Ваші витрати за обґрунтованими претензіями щодо дефектних, пошкоджених, помилкових товарів або товарів, що не відповідають опису: повернення здійснюється без будь-яких витрат для вас.
• Контакт: [email protected].

Програма захисту покупців JoyPicks допомагає вам отримати відшкодування коштів, заміну, ремонт або інше належне вирішення ситуації, якщо відповідне замовлення не надійшло або надійшло з дефектом, пошкодженим, помилковим чи не відповідає опису.

Платформою JoyPicks керує HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), trading as JoyPicks. Ми знаходимося в Мельбурні, штат Вікторія, Австралія, і є офіційним продавцем товарів, що реалізуються на JoyPicks, якщо в описі товару прямо не зазначено незалежного продавця. Наразі всі товари продаються нами. Ми здійснюємо клієнтське обслуговування, вирішуємо проблеми з доставкою, поверненнями та відшкодуванням коштів. Відповіді на електронні листи зазвичай надаються протягом одного робочого дня.

Захист покупців діє на додаток до ваших законних прав. Він не замінює й не обмежує права, передбачені чинним законодавством про захист прав споживачів, зокрема Australian Consumer Law, правовою гарантією відповідності ЄС, Consumer Rights Act 2015 Великої Британії та Consumer Guarantees Act Нової Зеландії. Додаткову інформацію див. у наших документах: Політика повернення, Політика доставки та Умови надання послуг.

Що покриває Захист покупців?

У яких випадках покривається неотримання товару?

Ваше замовлення покривається захистом, якщо:

• воно не надійшло до останньої орієнтовної дати доставки, зазначеної для цього замовлення;
• минуло 30 робочих днів з моменту оформлення замовлення, а посилка все ще не надійшла;
• дані відстеження свідчать про те, що посилка була втрачена під час транспортування;
• дані відстеження свідчать про те, що посилка була повернута до вручення без вашої згоди.

Строки доставки є орієнтовними, а не гарантованими. Замовлення зазвичай відправляються протягом 1–5 робочих днів і надходять протягом 7–20 робочих днів з моменту оформлення. Доставка до віддалених регіонів, митний контроль, святкові дні та періоди пікового навантаження можуть збільшити цей час. Інформація для відстеження надсилається електронною поштою після відправлення замовлення. У разі підтвердження обґрунтованої претензії щодо неотримання товару ми надішлемо заміну або здійснимо повне повернення коштів.

У яких випадках покривається невідповідність товару опису?

Ваше замовлення покривається захистом, якщо отриманий товар суттєво відрізняється від опису на сайті або має недолік, про який не було заявлено. Приклади включають:

• ви отримали інший товар, фасон, модель, розмір чи колір замість замовленого;
• товар має дефекти, пошкоджений або працює неналежним чином;
• відсутні деталі, аксесуари або комплектуючі, зазначені в описі товару;
• стан товару суттєво відрізняється від заявленого;
• товар було пошкоджено під час транспортування.

Якщо ваш товар дефектний, пошкоджений, надісланий помилково або не відповідає опису, ви отримуєте захист без жодних додаткових витрат. Залежно від обставин ми можемо організувати ремонт, заміну, повне повернення коштів або інше відповідне врегулювання. Якщо необхідне повернення товару, ми оплатимо його вартість або повідомимо вас про те, що повертати товар не потрібно.

Що не покривається Захистом покупців?

• повернення товару належної якості з причини зміни рішення поза межами нашої стандартної Політики повернення;
• товари, пошкоджені після доставки внаслідок неналежного використання, неправильного догляду, внесення змін у конструкцію або нещасного випадку;
• незначні несуттєві відмінності, такі як ледь помітні розбіжності у відтінках кольору через налаштування екрана або стандартні виробничі допуски;
• затримки доставки, спричинені виключно митним контролем, піковими періодами, святковими днями або віддаленими маршрутами, якщо посилка все ще перебуває в дорозі та в межах розрахункового строку доставки;
• замовлення, доставлені за адресою, вказаною під час оформлення, якщо надана адреса була неправильною або неповною;
• претензії, подані після закінчення строку для подання претензій за програмою Захисту покупців, хоча встановлені законом права можуть діяти й після завершення цього строку;
• проблеми, спричинені відмовою сплатити ввізне мито, податки або збори за обробку, які є обов'язком покупця в країнах, де ми не стягуємо їх під час оформлення замовлення.

Захист покупців також не створює додаткових прав на повернення за бажанням для товарів з гігієнічними обмеженнями або виготовлених на замовлення. Відповідно до нашої Політики повернення, поверненню в разі зміни рішення не підлягають: нижня білизна, купальники та білизна, якщо захисна гігієнічна наклейка була знята після доставки, сережки для пірсингу, а також вироби, виготовлені за індивідуальними параметрами замовника. Однак дефектні, пошкоджені, неправильні товари або товари, що не відповідають опису, все одно підлягають захисту.

Які строки подання претензій?

• Товар не отримано
  Строк подання: від останньої орієнтовної дати доставки та протягом 30 днів після цієї дати
• Товар не відповідає опису, дефектний, пошкоджений або помилковий
  Строк подання: протягом 30 днів з моменту доставки

Якщо ви виявили проблему після закінчення цих строків Захисту покупців, зв'яжіться з нами за адресою [email protected]. Дія програми Захисту покупців може вже не поширюватися на цей випадок, однак ваші передбачені законом права все одно можуть давати вам право на захист.

Як відкрити претензію за програмою Захисту покупців?

1. Надішліть нам електронного листа. Надішліть вашу претензію на [email protected], вказавши номер замовлення. Будь ласка, вкажіть чітку тему листа, наприклад: Претензія за програмою Захисту покупців — товар не отримано або Претензія за програмою Захисту покупців — товар не відповідає опису.
2. Опишіть проблему. Повідомте нам, що сталося, і якого результату ви очікуєте (наприклад, повернення коштів, заміна чи ремонт).
3. Надайте докази, якщо це необхідно. Для пошкоджених, дефектних, помилкових товарів або товарів, що не відповідають опису, додайте фотографії або відео товару, пакування, транспортної етикетки та самої проблеми. У разі проблем із доставкою додайте наявну інформацію про відстеження або повідомлення від служби доставки.
4. Ми розглядаємо претензію. Ми опрацьовуємо претензію безпосередньо. Для з'ясування обставин ми також можемо зв'язатися з партнером-постачальником, який відправив товар.
5. Ми вирішуємо проблему. Якщо претензія є обґрунтованою, ми запропонуємо відповідне рішення в межах Захисту покупців та чинного законодавства про захист прав споживачів.

Перед ухваленням рішення ми можемо попросити вас надати додаткову інформацію.

Які рішення можуть бути прийняті?

Якщо вашу претензію схвалено, рішення може полягати в:

• повному поверненні суми, сплаченої за товар;
• наданні заміни товару без додаткової оплати;
• ремонті товару, де це доцільно;
• частковому відшкодуванні, якщо ви погоджуєтеся залишити товар собі.

Доставка є безкоштовною до кожної країни, куди ми відправляємо замовлення, тому початкова вартість доставки зазвичай відсутня для відшкодування. Повернення коштів здійснюється виключно на початковий платіжний засіб у валюті оплати. Після оформлення кошти зазвичай зараховуються протягом 3–10 робочих днів.

• Товар не отримано
  Що ми робимо: заміна або повне повернення коштів
  Хто оплачує зворотну пересилку: повернення не потрібне
• Дефектний, пошкоджений, помилковий або не відповідає опису
  Що ми робимо: ремонт, заміна, повне або часткове повернення коштів залежно від обставин
  Хто оплачує зворотну пересилку: оплачуємо ми, компенсуємо розумні витрати на пересилку з відстеженням або повідомляємо, що повернення не потрібне
• Зміна рішення в межах політики повернення
  Що ми робимо: повернення вартості товару після його отримання та перевірки згідно з Політикою повернення
  Хто оплачує зворотну пересилку: оплачує покупець

Чи потрібно мені повертати товар?

Іноді так. Іноді ні.

Ми можемо попросити вас повернути товар перед здійсненням відшкодування коштів або наданням заміни, особливо якщо ситуація вимагає перевірки. Якщо повернення товару вимагається в межах обґрунтованої претензії за програмою Захисту покупців:

• ми надамо вам інструкції щодо повернення;
• ми оплатимо витрати на повернення, відшкодуємо обґрунтовані витрати на відправлення з відстеженням або повідомимо вас про те, що повертати товар не потрібно;
• вам слід дотримуватися наших інструкцій і зберегти підтвердження відправлення.

Будь ласка, не надсилайте товар назад без попереднього зв'язку з нами. Адреса для повернення може відрізнятися від місця відправлення та може знаходитися за кордоном.

Які мої обов'язки?

• надавати точну, повну та правдиву інформацію;
• звертатися до нас у межах відповідного строку для подання претензій;
• відповідати на обґрунтовані запити щодо надання інформації;
• зберігати товар, пакування, бирки та ярлики до остаточного врегулювання претензії, де це можливо;
• якщо ми просимо повернути товар, ретельно упакувати його та скористатися відправленням із можливістю відстеження, якщо це вказано в інструкціях;
• повідомити нас, якщо ви вже відкрили або плануєте відкрити чарджбек по картці чи диспут у PayPal щодо цієї самої проблеми.

Ми залишаємо за собою право відхилити претензію, скасувати надане рішення (якщо це дозволено законом) або обмежити доступ для облікових записів, які зловживають програмою Захисту покупців чи надають неправдиву або оманливу інформацію.

Як Захист покупців співвідноситься із законними правами?

Наша обіцянка щодо Захисту покупців

Захист покупців надає вам зрозумілий процес і чіткі строки для вирішення типових проблем із замовленнями на JoyPicks.

Ваші права згідно із законодавством про захист прав споживачів

Ваші законні права діють окремо та можуть зберігатися після закінчення строків подання претензій за програмою Захисту покупців. Ніщо на цій сторінці не обмежує права, надані вам чинним законодавством. Якщо ваш товар є дефектним, небезпечним, неналежної якості, не відповідає опису або іншим чином порушує норми законодавства про захист прав споживачів, ви можете мати право на правовий захист навіть після закінчення строку дії Захисту покупців.

Як Захист покупців пов'язаний із доставкою, податками та роздільними посилками?

Захист покупців діє разом із нашими документами: Політика доставки, Політика повернення, сторінкою Оплата та Політика конфіденційності.

• Ми здійснюємо доставку до 222 країн і територій, перелічених у списку країн доставки сайту. Ми не доставляємо до материкового Китаю, Гонконгу, Макао, Тайваню, Росії, Білорусі, Північної Кореї, Ірану, Сирії та Куби.
• Доставка безкоштовна, без мінімальної суми замовлення.
• Оскільки на JoyPicks представлені різні магазини, замовлення може бути відправлено окремими посилками, які надходитимуть у різний час.
• У Сполучених Штатах та більшості інших країн, крім тих, де ми збираємо податок під час оформлення замовлення, митні органи можуть стягувати ввізне мито, податки або збори за обробку під час доставки. Їх сплачує покупець.
• Якщо перевізник вимагає від вас повторної сплати VAT або GST за замовлення, в ціну якого вони вже були включені, зв'яжіться з нами перед здійсненням оплати.

Як здійснюється повернення коштів за програмою Захисту покупців?

Оплата замовлень на JoyPicks можлива лише картками Visa, Mastercard та American Express через платіжний сервіс Stripe, за допомогою Apple Pay та Google Pay на підтримуваних пристроях через Stripe, а також через PayPal. Ми не пропонуємо послуги «купуй зараз, плати пізніше» чи оплату частинами. Ми не приймаємо банківські перекази, готівку, чеки, криптовалюту чи подарункові картки третіх сторін. Оплата списується під час оформлення замовлення.

Будь-яке повернення коштів за програмою Захисту покупців надсилається на ваш початковий платіжний засіб у валюті, якою було здійснено оплату. Ми ніколи не зберігаємо повні номери карток; обробка карткових платежів здійснюється сервісом Stripe, сертифікованим за стандартом PCI DSS.

Як зв'язатися з вами щодо Захисту покупців?

Пишіть на електронну адресу [email protected] із питань обслуговування клієнтів, замовлень, повернень, конфіденційності, інтелектуальної власності, запитів продавців або для подання претензій за програмою Захисту покупців. Будь ласка, чітко вказуйте тему листа, щоб ми могли якнайшвидше спрямувати ваше повідомлення.

Щоб отримати додаткову інформацію, перегляньте наш Центр допомоги, а також сторінки Контакти та Про нас.

У разі припинення комерційної діяльності JoyPicks компанія HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), trading as JoyPicks, зберігає за собою відповідальність за вже оформлені замовлення, повернення коштів і розгляд претензій.