Угода з продавцем маркетплейсу

Останнє оновлення: 5 жовтня 2026 р.

На цій сторінці узагальнено основні умови для суб'єктів господарювання, які бажають продавати на JoyPicks — міжнародному онлайн-маркетплейсі моди, яким керує компанія HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), що діє під комерційною назвою JoyPicks у Мельбурні, штат Вікторія, Австралія. Вони застосовуються до кожного бізнес-продавця, постачальника або бренду, схваленого для продажу на JoyPicks («ви»). Повний текст Угоди з продавцем маркетплейсу надається під час реєстрації та підключення (онбордингу) і має переважну силу, якщо будь-які положення цієї сторінки відрізняються від нього. Розміщуючи товари на JoyPicks, ви погоджуєтеся з повним текстом угоди та політиками, посилання на які наведено нижче.

Наразі всі товари на JoyPicks продаються компанією HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), що діє як JoyPicks. Якщо в майбутньому ми відкриємо розміщення пропозицій або магазин для незалежного продавця, у такій пропозиції цей незалежний продавець буде вказаний як офіційний продавець (seller of record). Ця сторінка роз'яснює умови, що застосовуються в такому разі, а також застосовується під час переговорів щодо онбордингу та схвалення з потенційними продавцями.

Зв'язатися з компанією HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), що діє як JoyPicks, можна за адресою [email protected]. Відповіді на електронні листи зазвичай надаються протягом одного робочого дня. Загальна інформація про нас міститься на наших сторінках Про нас та Зв'язатися з нами.

Короткий огляд

• Наразі всі товари на JoyPicks продаються компанією HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), що діє як JoyPicks; якщо в майбутньому буде впроваджено функціонал незалежних продавців, у картці товару буде вказано офіційного продавця.
• Незалежні продавці зобов'язані дотримуватися законодавства щодо якості продукції, захисту прав споживачів, конфіденційності, податкового, митного права та права інтелектуальної власності в кожній країні, куди вони здійснюють продажі.
• Для покупців доставка на JoyPicks є безкоштовною до кожної країни та території, куди ми здійснюємо доставку, при цьому замовлення зазвичай відправляються протягом 1–5 робочих днів і зазвичай надходять протягом 7–20 робочих днів з моменту замовлення.
• JoyPicks надає покупцям 14-денний період для повернення товару належної якості з причини зміни рішення в кожній країні, а проблеми з бракованими, пошкодженими, помилковими товарами або товарами, що не відповідають опису, завжди мають вирішуватися безкоштовно для покупця.
• Покупці можуть оплачувати виключно картками Visa, Mastercard або American Express через Stripe, через Apple Pay або Google Pay на підтримуваних пристроях через Stripe, або через PayPal. Послуги оплати частинами або «купуй зараз, плати пізніше» (BNPL) не надаються.
• Запити продавців: [email protected] із темою листа Seller enquiry.

1. Наші ролі

• Якщо ваша пропозиція товару схвалена як пропозиція незалежного продавця, ви є офіційним продавцем (seller of record) для цього товару, а договір купівлі-продажу укладається між вами та покупцем.
• Ви несете відповідальність за свої товари, картки товарів, відправлення, відповідність законодавчим вимогам, післяпродажне обслуговування, повернення, відшкодування, передбачені законом або вашими умовами продажу, а також комунікацію, пов'язану з вашими продажами.
• HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), що діє як JoyPicks, управляє платформою JoyPicks: вебсайтом, процесом оформлення замовлення, збором платежів, інструментами маркетплейсу та системами підтримки покупців, включно з програмою Захист покупців.
• Ви уповноважуєте нас рекламувати ваші товари на JoyPicks, стягувати оплату з покупців від вашого імені через нашу платіжну систему, спілкуватися з покупцями за необхідності та адмініструвати претензії, повернення коштів, чарджбеки та суперечки на маркетплейсі відповідно до Угоди з продавцем маркетплейсу.
• Якщо сайт коли-небудь припинить роботу, HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), що діє як JoyPicks, залишається відповідальною за вже розміщені замовлення, повернення коштів і претензії в обсязі, передбаченому законом і нашими зобов'язаннями перед покупцями. Ви все одно зобов'язані виконувати свої зобов'язання щодо будь-яких замовлень незалежного продавця, включаючи повернення товарів, відшкодування коштів, претензії, відкликання продукції та питання дотримання правових норм.

2. Відповідність вимогам та обліковий запис

• Ви повинні бути юридично зареєстрованою компанією або фізичною особою-підприємцем, уповноваженою продавати товари, які ви розміщуєте.
• Ви повинні надавати точну, повну та актуальну інформацію про ваш бізнес, кінцевих бенефіціарних власників, контактні дані, місця відправлення, організацію повернень та реквізити для виплат.
• Ви повинні проходити будь-яку перевірку особи, бізнесу, податкового статусу, банківських даних, продукції або нормативної відповідності, яку ми обґрунтовано вимагаємо до надання схвалення або в будь-який час після цього.
• Ви несете відповідальність за діяльність у вашому обліковому записі продавця та зобов'язані надійно зберігати облікові дані для входу.
• Ви повинні своєчасно оновлювати будь-яку інформацію, що змінилася, включаючи юридичну назву, комерційне найменування, уповноважену контактну особу, адресу для повернень, місцезнаходження складських залишків та банківські реквізити.
• Схвалення можливості продажу здійснюється на наш розсуд. Ми можемо відхилити або призупинити реєстрацію, якщо інформація є неповною, товари не підходять для маркетплейсу або не виконуються вимоги щодо відповідності.

3. Яких законів і стандартів ви повинні дотримуватися?

Продаючи на JoyPicks, ви повинні дотримуватися законів і стандартів, які застосовуються до вашого бізнесу, вашої продукції та країн, куди ви продаєте. Це включає країну призначення, а не лише країну вашої реєстрації.

• Законодавство про захист прав споживачів — ви не повинні брати участь у діях, що вводять в оману, робити неправдиві або оманливі заяви, застосовувати недобросовісну практику або приховані платежі. Ви не маєте права стверджувати, що законні права покупця виключені або обмежені.
• Безпека продукції — товари повинні відповідати застосовним законам про безпеку, стандартам, правилам маркування, попередженням, віковим категоріям, заборонам та вимогам щодо відкликання. Ви повинні зберігати підтвердження відповідності та надавати їх нам за запитом. Див. розділ Безпека продукції.
• Обов'язкове звітування та відкликання — якщо вам стає відомо про інцидент з безпекою, регуляторне розслідування, відкликання, заборону або серйозний ризик, пов'язаний із розміщеним вами товаром, ви повинні негайно повідомити нас про це та вжити всіх заходів щодо звітності чи коригувальних дій, передбачених законом.
• Правила імпорту, митні та біобезпекові норми — ви повинні забезпечити законність ввезення товарів у країну призначення, а також їх належне пакування та документальне оформлення.
• Інтелектуальна власність — забороняється розміщувати контрафактні товари, товари, що порушують права третіх осіб, або неавторизовану продукцію; ви також повинні співпрацювати з нами під час будь-яких розслідувань відповідно до нашої Політики інтелектуальної власності.
• Конфіденційність та захист даних — див. розділ 11.

4. Податки, ціни та мита

• Ви несете відповідальність за власні податки, реєстрації, подання звітності та податкові зобов'язання в кожній юрисдикції, що застосовується до вашої діяльності.
• Ціни, які відображаються покупцям на JoyPicks, встановлюються та показуються через системи нашого маркетплейсу у вибраній покупцем валюті, якою може бути його місцева валюта, EUR або USD.
• Ви повинні надавати точну інформацію про ціни та будь-яку податкову інформацію, яку ми обґрунтовано вимагаємо.
• До замовлень покупців на JoyPicks застосовується режим оподаткування, зазначений під час оформлення замовлення. На JoyPicks для покупців у Європейському Союзі, Великій Британії, Швейцарії, Норвегії, Австралії, Новій Зеландії, Сінгапурі, Японії, Південній Кореї, Малайзії, Об'єднаних Арабських Еміратах, Саудівській Аравії, Ізраїлі, Південній Африці, Бразилії, Мексиці та Чилі ціни включають VAT/GST або еквівалентний податок з продажу, що відображається під час оформлення замовлення. Ціни для Канади не включають податки, а GST/HST додається під час оформлення замовлення залежно від провінції. Для Сполучених Штатів та всіх інших країн ми не нараховуємо податок з продажу або VAT, якщо інше не зазначено під час оформлення замовлення; імпортні мита, податки або збори за обробку можуть стягуватися митницею чи перевізником під час доставки та є відповідальністю покупця.
• Ви не повинні робити у своїх картках товарів заяви, які суперечать відображенню податків під час оформлення замовлення або нашій Політиці доставки.
• Якщо перевізник вимагає від покупця повторної сплати VAT або GST за замовленням, де під час оформлення було зазначено, що податок включено, ви зобов'язані оперативно співпрацювати з нашим розслідуванням і надати обґрунтовано запитувані нами документи.

5. Як мають бути оформлені картки товарів?

• Картки товарів повинні бути точними, повними та не вводити в оману, включаючи назву, зображення, опис, склад матеріалів, інформацію про розмір, колір, стан, кількість, ціну та місце відправлення.
• Ви повинні чітко й точно вказувати, звідки відправляється товар, та ваш реалістичний час обробки.
• Ви повинні включати всі обов'язкові попередження, інструкції з догляду, інформацію про безпеку та дані про відповідність нормам.
• Ви маєте право використовувати лише той контент, торговельні марки, зображення та інші матеріали, якими ви володієте або на використання яких маєте дозвіл.
• Забороняється розміщувати товари, заборонені нашою політикою Заборонені товари.
• Ви не повинні використовувати фіктивні базові ціни, оманливі знижки, неправдиві заяви про обмежену кількість, підроблені відгуки, оплачені відгуки або відгуки з матеріальним заохоченням. Відгуки не можна підробляти чи маніпулювати ними, і відгуки не редагуються для зміни їхнього змісту. Див. Правила щодо відгуків.
• Ви повинні підтримувати точність залишків, щоб покупці не могли замовляти товари, яких немає в наявності.
• Ви не повинні стверджувати або натякати на те, що ви пропонуєте способи оплати, покращену доставку, гарантії або офіційні дозволи від брендів, які фактично недоступні через JoyPicks.

6. Де ви можете продавати і як мають відправлятися замовлення?

• Ви можете здійснювати продажі лише до тих пунктів призначення, які дозволені JoyPicks. Наразі JoyPicks доставляє до 222 країн і територій, перелічених у списку «Ship to» у верхній частині сайту.
• Ми не здійснюємо доставку до материкового Китаю, Гонконгу, Макао, Тайваню, Росії, Білорусі, Північної Кореї, Ірану, Сирії або Куби.
• Ви повинні відправити кожне замовлення протягом заявленого вами часу обробки.
• На JoyPicks доставка для покупців є безкоштовною до кожної країни та території, куди ми здійснюємо доставку, без мінімальної суми замовлення. Ви не маєте права вимагати від покупця додаткової плати за доставку після оформлення замовлення.
• Замовлення покупців на JoyPicks зазвичай відправляються протягом 1–5 робочих днів і зазвичай надходять протягом 7–20 робочих днів з моменту замовлення, хоча доставка до віддалених пунктів призначення, митні перевірки, святкові дні та пікові періоди можуть тривати довше. Це орієнтовні строки, а не гарантії.
• Ви повинні завантажувати дійсний номер для відстеження, коли він доступний, і надавати інформацію про відправлення за нашим обґрунтованим запитом. Дані відстеження зазвичай надсилаються покупцеві під час відправлення замовлення.
• Якщо одне замовлення покупця містить товари з кількох магазинів, воно може надійти окремими посилками. Ви повинні співпрацювати з нами у випадках роздільного виконання замовлення.
• Якщо ви не можете виконати замовлення, ви повинні негайно повідомити нас про це, щоб його можна було скасувати до відправлення та повністю повернути кошти покупцеві.
• Замовлення повинні надсилатися лише за адресою доставки, наданою через JoyPicks.
• Якщо замовлення не надійшло протягом 30 робочих днів після оформлення або до останньої орієнтовної дати, зазначеної покупцеві (якщо вона настає пізніше), ви повинні оперативно співпрацювати в розслідуванні та, за нашою вимогою, надати заміну або профінансувати повне відшкодування вартості. Якщо товар пошкоджено під час транспортування, ви зобов'язані надати заміну або профінансувати повне відшкодування.

7. Які стандарти повернення та захисту прав застосовуються?

• Ви повинні дотримуватися стандартів повернення та засобів правового захисту, встановлених на JoyPicks, а також усіх застосовних обов'язкових прав споживачів.
• JoyPicks надає 14-денний період повернення для кожного клієнта в кожній країні. Покупець може повідомити нас протягом 14 днів після отримання товару про відмову від покупки без пояснення причин, а потім повернути товар протягом 14 днів з моменту такого повідомлення невикористаним, з бірками та в оригінальній упаковці.
• У разі повернення товарів належної якості з причини зміни рішення, прийнятих відповідно до цієї політики, покупець оплачує зворотну пересилку на надану адресу повернення, яка може знаходитися за кордоном. Ви повинні надати практичне рішення для повернення, що відповідає Угоді з продавцем маркетплейсу.
• Відшкодування коштів за прийняті відмови від покупки або повернення через зміну рішення здійснюється на початковий спосіб оплати покупця у сплаченій валюті протягом 14 днів з моменту отримання повернутого товару або підтвердження відправлення. Ми можемо зменшити суму відшкодування, якщо товар використовувався більше, ніж це необхідно для його огляду.
• Наступні товари не підлягають поверненню через зміну рішення: спідня білизна, купальники та білизна зі знятою після доставки гігієнічною пломбою, сережки для пірсингу, а також товари, виготовлені за індивідуальним замовленням покупця.
• Питання щодо бракованих, пошкоджених, помилкових або невідповідних опису товарів завжди повинні вирішуватися безкоштовно для покупця. Залежно від обставин це може бути ремонт, заміна або повернення коштів, і ми можемо вимагати від вас оплатити витрати на повернення або дозволити покупцеві залишити товар собі.
• Законні права споживачів застосовуються додатково до правил маркетплейсу, включаючи права згідно з такими законами, як Australian Consumer Law, Consumer Guarantees Act Нової Зеландії, UK Consumer Rights Act 2015 та, де це застосовно, правова гарантія відповідності в ЄС.
• Ви повинні оперативно реагувати на питання обслуговування клієнтів та звернення щодо Програми захисту покупців. Якщо рішення за претензією ухвалюється на користь покупця, ви уповноважуєте нас повернути кошти покупцеві та стягнути цю суму з коштів, що підлягають виплаті вам.
• Терміни подання претензій за програмою Захисту покупців на JoyPicks становлять: неотримання товару — від останньої орієнтовної дати доставки до 30 днів після неї; невідповідність товару опису або брак — протягом 30 днів після доставки. Обов'язкові законні права діють поза межами цих періодів, якщо це передбачено законом.

Див. нашу клієнтську Політику повернень та політику Захист покупців.

8. Комісії та збори

JoyPicks стягує збори маркетплейсу, зазначені у ваших документах з онбордингу, тарифах або на панелі керування продавця. Вони можуть включати комісію з кожного продажу та збори за додаткові послуги, якими ви вирішите скористатися.

Ми можемо змінювати розмір зборів, надавши завчасне повідомлення за розумний строк (зазвичай щонайменше за 30 днів для істотних змін). Змінені комісії застосовуються до продажів, здійснених після набуття змінами чинності, якщо в повному тексті Угоди з продавцем маркетплейсу не зазначено інше.

9. Як обробляються платежі покупців та виплати продавцям?

• Покупці здійснюють оплату під час оформлення замовлення способами, доступними на JoyPicks: картками Visa, Mastercard та American Express через Stripe; Apple Pay та Google Pay на підтримуваних пристроях через Stripe; а також через PayPal.
• JoyPicks не пропонує послуги «купуй зараз, плати пізніше» (BNPL) або розстрочку. Відсутні Afterpay, Zip, Klarna, Humm, Latitude, PayPal Pay in 4 або PayPal Credit, а покупці не можуть оплачувати банківським переказом, готівкою, чеком, криптовалютою або подарунковими картками третіх сторін.
• Оплата списується під час оформлення замовлення покупцем.
• HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), що діє як JoyPicks, не зберігає повні номери карток. Обробка карток здійснюється постачальниками, сертифікованими за стандартом PCI DSS, зокрема Stripe.
• Ви не маєте права вимагати або приймати від покупця оплату поза межами JoyPicks за замовлення, оформлене на JoyPicks.
• Графік виплат, створення резервів, відрахування, мінімальні пороги виплат і будь-які періоди затримки коштів викладені в повній Угоді з продавцем маркетплейсу або на вашій панелі керування продавця.
• Ми можемо утримувати із сум, що підлягають виплаті вам, будь-які комісії маркетплейсу, повернення коштів, чарджбеки, скасування платежів, витрати на вирішення спорів або інші суми, які ви заборгували нам відповідно до Угоди з продавцем маркетплейсу.
• Ви несете відповідальність за банківські комісії, витрати на конвертацію валют або збори платіжних провайдерів, які стягуються з вас вашою власною фінансовою установою або постачальником послуг.

10. Призупинення та припинення дії

Ми можемо видаляти картки товарів, обмежувати права на продаж, затримувати виплати, призупиняти доступ або закривати ваш обліковий запис продавця, якщо, наприклад:

• ви порушуєте Угоду з продавцем маркетплейсу, наші політики або законодавство;
• ви надаєте неправдиву, неповну або застарілу інформацію;
• ви продаєте небезпечні, заборонені, відкликані, контрафактні або такі, що порушують права третіх осіб, товари;
• ваші операційні показники опускаються нижче обов'язкових стандартів, як-от несвоєчасне відправлення, високий рівень скасувань, неналежне відстеження, невирішені претензії або повторні скарги покупців;
• ми маємо обґрунтовані підозри у шахрайстві, зловживаннях, проблемах з безпекою або іншій поведінці, яка створює ризик для покупців, нас або інших користувачів;
• ми зобов'язані зробити це за законом, на вимогу регулятора, суду, платіжного провайдера або іншого постачальника послуг.

Якщо це обґрунтовано можливо, ми повідомимо вам причину і можемо надати можливість виправити проблему. Ви можете припинити продажі або закрити свій обліковий запис продавця відповідно до повної Угоди з продавцем маркетплейсу, але ви все одно зобов'язані виконати або закрити наявні замовлення та виконати зобов'язання, пов'язані з поверненнями, відшкодуванням коштів, претензіями, чарджбеками, відкликаннями продукції та дотриманням законодавства.

11. Як слід поводитися з інформацією про покупців?

Інформація про покупця надається вам лише в обсязі, необхідному для виконання замовлень, надання післяпродажної підтримки, обробки повернень або дотримання вимог закону. Ви зобов'язані:

• використовувати персональні дані покупця виключно для зазначених цілей;
• зберігати їх у безпеці та конфіденційності;
• не використовувати їх для прямого маркетингу, якщо покупець окремо та на законних підставах не надав на це згоду;
• не продавати їх, не розголошувати без потреби та не використовувати для непов'язаного профілювання;
• видалити або знеособити їх, коли вони більше не потрібні, якщо закон не вимагає тривалішого зберігання.

Ви повинні дотримуватися всіх законів про конфіденційність, які застосовуються до вас і вашої обробки даних покупців. Наша публічна Політика конфіденційності пояснює, як компанія HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), що діє як JoyPicks, обробляє персональні дані як контролер даних для JoyPicks. Це включає дотримання австралійського Privacy Act, європейського GDPR і британського UK GDPR, а також застосовних законів штатів США про конфіденційність. Там, де це вимагається законом, міжнародна передача даних повинна бути забезпечена належними гарантіями захисту.

12. Відповідальність та відшкодування збитків

Ви несете відповідальність за збитки, претензії, штрафи, санкції, витрати та видатки, що виникають у зв'язку з вашими товарами, картками товарів, виконанням замовлень, обробкою повернень, недотриманням законодавства або порушенням Угоди з продавцем маркетплейсу, у тій мірі, в якій вони спричинені вами. Ви погоджуєтеся відшкодувати збитки компанії HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), що діє як JoyPicks, щодо цих сум у межах, дозволених законом. Наша відповідальність перед вами обмежена в межах, дозволених законом, і відповідно до повної Угоди з продавцем маркетплейсу.

13. Зміни та застосовне право

Ми можемо час від часу оновлювати умови для продавців та пов'язані політики. Ми надамо завчасне повідомлення за розумний строк про істотні зміни, якщо тільки зміна не потрібна раніше з юридичних причин, міркувань безпеки, запобігання шахрайству або з операційних причин.

Угода з продавцем маркетплейсу регулюється законодавством штату Вікторія, Австралія. Ви підпорядковуєтеся неінклюзивній юрисдикції судів штату Вікторія з урахуванням будь-яких імперативних прав, які ви можете мати відповідно до чинного законодавства.

Контактна інформація

Запитання щодо продажу на JoyPicks або цієї угоди можна надсилати на [email protected] із темою листа Seller enquiry.

Пов'язані сторінки: Продавати на JoyPicks, Умови надання послуг, Платежі, Політика доставки, Політика повернень, Захист покупців, Політика конфіденційності, Політика щодо файлів cookie, Центр допомоги та Зв'язатися з нами.