Безпека продукції та відкликання

Останнє оновлення: 5 жовтня 2026 року

Коротко про головне

• Оператором JoyPicks є компанія HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), яка діє під комерційним найменуванням JoyPicks, розташована в Мельбурні, штат Вікторія, Австралія.
• На сьогодні всі товари на JoyPicks продаються HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), яка діє під комерційним найменуванням JoyPicks, якщо в оголошенні чітко не зазначено незалежного продавця як зареєстрованого продавця.
• Повідомляйте про занепокоєння щодо безпеки продукції на адресу [email protected] із темою листа Product safety.
• Якщо товар є небезпечним, відкликаним, бракованим, надісланим помилково або не відповідає опису, ми організуємо відповідний засіб правового захисту без будь-яких витрат для покупця.
• Ця сторінка не обмежує жодних прав чи засобів правового захисту, які ви маєте відповідно до законодавства про захист прав споживачів.

Ваша безпека понад усе. Кожен товар, що продається на JoyPicks, має бути безпечним і відповідати законам та стандартам безпеки продукції, які до нього застосовуються, незалежно від того, надсилається він з території вашої країни чи з-за кордону.

На цій сторінці роз'яснено правила безпеки, які застосовуються до товарів, що продаються на JoyPicks, порядок розгляду процедур відкликання та способи повідомлення про небезпечний товар. Її слід читати разом із нашими Returns & Refunds Policy, Shipping Policy, Buyer Protection, Terms of Service та політикою Prohibited & Restricted Items.

Оператором JoyPicks є компанія HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), яка діє під комерційним найменуванням JoyPicks, розташована в Мельбурні, штат Вікторія, Австралія. Якщо в оголошенні чітко не зазначено незалежного продавця як зареєстрованого продавця, продавцем товару є HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), яка діє під комерційним найменуванням JoyPicks. На сьогодні всі товари на JoyPicks продаються нами.

Запитання щодо безпеки продукції, повідомлення про проблеми та запити щодо відкликання можна надсилати на [email protected] із темою листа Product safety. Відповіді на електронні листи зазвичай надаються протягом одного робочого дня.

Які закони про безпеку продукції застосовуються?

Безпека продукції регулюється відповідно до законів про захист прав споживачів і правил безпеки продукції, чинних у відповідних країнах, а правозастосування здійснюється відповідними регуляторними органами.

Основні вимоги можуть включати:

• Обов'язкові стандарти безпеки щодо конструкції, виготовлення, характеристик, випробувань або маркування.
• Обов'язкові стандарти щодо інформування щодо застережень, інструкцій, складу волокон, маркування щодо догляду або іншої інформації про товар.
• Заборони на товари, які є небезпечними, на постійній або тимчасовій основі.
• Відкликання, коли небезпечний товар має бути вилучений з продажу, а покупцям має бути запропоновано засіб правового захисту або заходи безпеки.

Залежно від товару та країни призначення можуть також застосовуватися інші закони, зокрема законодавство про електробезпеку, газову безпеку, терапевтичні товари, стандарти на харчові продукти, хімічні обмеження, правила займистості та вікові обмеження.

Для Австралії чинні обов'язкові стандарти, заборони та випадки відкликання публікуються на productsafety.gov.au. Покупцям також слід перевіряти сайти з безпеки продукції та відкликання своєї країни, де це актуально.

Як працює JoyPicks?

JoyPicks — це міжнародний онлайн-маркетплейс моди, керований компанією HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), яка діє під комерційним найменуванням JoyPicks. Кожен товар продається компанією HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), яка діє під комерційним найменуванням JoyPicks, якщо в оголошенні прямо не вказано, що зареєстрованим продавцем є незалежний продавець. Магазини на JoyPicks об'єднують асортимент наших партнерів-постачальників, які є виробниками та оптовими продавцями одягу, переважно в Китаї, а замовлення відправляються покупцям безпосередньо відповідним партнером-постачальником.

Договір купівлі-продажу укладається з HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), яка діє під комерційним найменуванням JoyPicks. Ми займаємося обслуговуванням клієнтів, проблемами з доставкою, поверненнями, відшкодуваннями та запитами, пов'язаними з безпекою товарів, які ми продаємо.

Це означає, що зобов'язання щодо безпеки поширюються як на нас як на зареєстрованого продавця, так і на партнерів-постачальників, які закуповують, упаковують або відправляють товари для нас. Ми можемо вимагати від цих партнерів-постачальників інформацію про відповідність вимогам до або після публікації товару.

Які вимоги безпеки застосовуються до товарів, що продаються на JoyPicks?

Усі товари, пропоновані на JoyPicks, мають бути законними та безпечними для продажу на їхніх цільових ринках. Зокрема, товари повинні:

• відповідати застосовним обов'язковим стандартам безпеки, стандартам інформування, правилам маркування та вимогам до попереджень;
• не бути забороненими, не підпадати під дію чинного розпорядження про призупинення продажу або під процедуру відкликання, за винятком випадків, коли процедуру відкликання було повністю завершено і товар може законно постачатися знову;
• мати точний опис в оголошенні, включаючи будь-яку вікову класифікацію, розміри, інформацію про матеріали, обмеження безпеки або вимоги щодо нагляду;
• містити будь-які інструкції, застереження, повідомлення з безпеки та інформацію щодо догляду, передбачені законодавством;
• відповідати будь-яким застосовним правилам для конкретних видів продукції, наприклад, для дитячих товарів, іграшок, текстилю, електротоварів, батарейок, косметики, ювелірних виробів або захисного спорядження;
• бути упакованими способом, придатним для безпечного транспортування.

Ми можемо відхилити, призупинити або видалити будь-яке оголошення, яке вважаємо небезпечним, описаним з порушенням закону, забороненим, відкликаним або іншим чином невідповідним вимогам. Ми також можемо скасувати замовлення та повністю повернути кошти до відправлення, якщо проблема з безпекою чи відповідністю буде виявлена до відправлення або якщо ціна чи опис товару є явно помилковими.

Які підтвердження відповідності можуть вимагатися?

Ми можемо вимагати підтвердження того, що товар відповідає чинному законодавству та нашим політикам. Залежно від товару, це може включати:

• протоколи випробувань від лабораторії з належною кваліфікацією;
• декларації відповідності;
• сертифікати, технічну документацію або дані з безпеки;
• фотографії етикеток, попереджень, пакування та інструкцій;
• інформацію про виробника, номер партії або моделі та дати виробництва.

У разі надходження запиту підтвердження відповідності мають бути надані негайно. Якщо їх не надано або якщо вони видаються недостатніми, ми можемо видалити оголошення, зупинити продажі, зв'язатися з покупцями, яких це торкнулося, і вжити будь-яких інших заходів, розумно необхідних для захисту клієнтів і дотримання закону.

Які товари заборонені?

Деякі товари повністю заборонені на JoyPicks, а деякі можуть бути обмежені залежно від пункту призначення, матеріалу, відповідності віку або сертифікації безпеки. Будь ласка, ознайомтеся з нашими політиками Prohibited & Restricted Items та Seller Terms для отримання додаткової інформації.

Що ми робимо у разі виявлення ризику для безпеки?

• Ми встановлюємо вимоги щодо безпеки продукції для товарів, що продаються на JoyPicks.
• Ми можемо перевіряти оголошення до або після їх публікації та вимагати підтвердження відповідності.
• Ми відстежуємо повідомлення від покупців, партнерів-постачальників, регуляторних органів та публічних баз даних відкликань.
• Ми можемо видаляти або блокувати оголошення, які виглядають небезпечними, відкликаними, забороненими або такими, що не відповідають вимогам.
• Ми співпрацюємо з відповідними регуляторними та правоохоронними органами, коли це вимагається законом.
• Якщо товар, проданий на JoyPicks, може створювати загрозу безпеці, ми можемо зв'язатися з покупцями, яких це стосується, надавши інструкції, застереження або інформацію про відкликання.

Наша перевірка товару чи оголошення не є сертифікацією того, що товар є безпечним або відповідає нормам у кожній країні. Покупцям слід обов'язково читати інформацію в оголошенні, застереження, інструкції та етикетки з догляду перед використанням.

Як відбувається відкликання?

Якщо товар, проданий на JoyPicks, відкликається або ми маємо обґрунтовані підстави вважати, що може знадобитися відкликання або термінові заходи безпеки, ми можемо вжити одного або кількох із таких кроків:

1. вилучити або призупинити продаж відповідного оголошення;
2. зупинити відправлення недоставлених замовлень, де це можливо;
3. визначити замовлення, яких це стосується, і зв'язатися з покупцями за контактними даними, вказаними в замовленні;
4. надати покупцям інформацію про небезпеку, товар, якого це стосується, спосіб його ідентифікації та подальші дії;
5. організувати засіб правового захисту, передбачений законом або повідомленням про відкликання, зазвичай це повернення коштів, ремонт, заміна або інструкція щодо припинення використання без будь-яких витрат для покупця;
6. надати інформацію регуляторним або іншим органам влади, коли це вимагається законом.

Якщо у вас є відкликаний товар, негайно припиніть його використання та дотримуйтесь інструкцій у повідомленні про відкликання. Якщо в повідомленні про відкликання вас просять повернути, утилізувати або сфотографувати товар, будь ласка, уважно дотримуйтесь цих інструкцій, щоб ми могли швидко надати засіб правового захисту.

Для товарів, що продаються компанією HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), яка діє під комерційним найменуванням JoyPicks, засоби правового захисту у разі відкликання забезпечуються нами. Якщо оголошення коли-небудь розміщується незалежним продавцем, цей продавець є зареєстрованим продавцем і зобов'язаний надати засіб правового захисту, зазначений у відкликанні, але наша політика Buyer Protection продовжує діяти, якщо продавець цього не зробить.

Який засіб правового захисту я отримаю, якщо товар небезпечний, несправний або відкликаний?

• Небезпечний або відкликаний товар
  Що ми робимо: повернення коштів, ремонт, заміна або інший засіб захисту, передбачений законом або повідомленням про відкликання
  Хто оплачує зворотну пересилку: оплачуємо ми, або ми можемо повідомити вам, що повернення товару не вимагається
• Бракований, пошкоджений, надісланий помилково або невідповідний опису товар
  Що ми робимо: ремонт, заміна або повернення коштів
  Хто оплачує зворотну пересилку: оплачуємо ми, або ми можемо повідомити вам, що товар можна залишити собі чи утилізувати
• Повідомлено про занепокоєння щодо безпеки, триває перевірка
  Що ми робимо: ми можемо призупинити продажі, зв'язатися з вами для отримання інформації та визначити належний засіб правового захисту після перевірки
  Хто оплачує зворотну пересилку: ми роз'яснимо будь-які кроки щодо повернення до того, як ви зазнаєте витрат

Якщо товар несправний, пошкоджений, помилковий, небезпечний або не відповідає опису, покриття надається без будь-яких витрат для покупця. Залежно від обставин і застосовного законодавства засобом правового захисту може бути ремонт, заміна або повернення коштів.

Повернення коштів здійснюється на вихідний спосіб оплати у сплаченій валюті. Після оформлення кошти зазвичай надходять протягом 3–10 робочих днів.

Як повідомити про небезпечний товар?

Якщо ви вважаєте, що товар на JoyPicks є небезпечним, не відповідає обов'язковому стандарту, має недостатні застереження або міг бути відкликаний, будь ласка, повідомте нам про це якнайшвидше.

1. Надішліть листа на адресу [email protected] із темою Product safety.
2. Вкажіть посилання на оголошення або номер вашого замовлення.
3. Чітко опишіть занепокоєння щодо безпеки, зокрема те, що сталося, коли це сталося і хто використовував товар.
4. Додайте фотографії або відео за можливості, зокрема самого товару, пакування, етикеток, застережень та будь-яких пошкоджень.
5. Якщо хтось постраждав або захворів, зазначте це у своєму повідомленні.

Ми розглядаємо повідомлення про безпеку в пріоритетному порядку і можемо тимчасово видалити оголошення на час розслідування.

В екстрених випадках негайно зверніться до місцевої служби екстреної допомоги. У разі отруєння або підозри на проковтування мініатюрної дискової або кнопкової батарейки зверніться до місцевої токсикологічної служби та негайно зверніться за невідкладною медичною допомогою.

Дискові та кнопкові батарейки: спеціальне застереження

Дискові та кнопкові батарейки можуть спричинити важкі внутрішні опіки, серйозні травми або смерть у разі проковтування або потрапляння всередину тіла. Зберігайте нові та використані батарейки в недоступному для дітей місці. Перевіряйте надійність фіксації батарейних відсіків. Якщо ви підозрюєте, що батарейку було проковтнуто або вона потрапила всередину тіла, негайно зверніться за невідкладною медичною допомогою.

Ваші законні права

Законні права діють на додаток до наших політик. Ніщо на цій сторінці не обмежує права, які ви можете мати відповідно до чинного законодавства про захист прав споживачів, включаючи Australian Consumer Law, новозеландський Consumer Guarantees Act, британський Consumer Rights Act 2015 або 2-річну юридичну гарантію відповідності в ЄС, де це застосовно.

Щоб отримати загальну інформацію про повернення та відшкодування, ознайомтеся з нашою політикою Returns & Refunds Policy. Щодо питань доставки див. нашу Shipping Policy. Щодо термінів захисту покупок див. нашу політику Buyer Protection.

Особливості для окремих країн

JoyPicks здійснює доставку до 222 країн і територій, перелічених у списку «Ship to» у верхній частині сайту. Ми не здійснюємо доставку до материкового Китаю, Гонконгу, Макао, Тайваню, Росії, Білорусі, Північної Кореї, Ірану, Сирії чи Куби.

Правила безпеки, маркування та відкликання можуть відрізнятися залежно від країни, і деякі товари можуть бути видалені або обмежені для певних напрямків з міркувань дотримання нормативних вимог.

Якщо переклад цієї сторінки відрізняється від англійської версії, англійська версія має переважну силу в межах, дозволених законодавством.

Як зв'язатися з нами?

HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), trading as JoyPicks

Melbourne, Victoria, Australia

Електронна пошта: [email protected]

Вам також можуть бути корисні такі сторінки: About Us, Contact Us, Help Centre, Payments, Terms of Service, Privacy Policy, Cookie Policy, IP Policy, Review Guidelines та Sell on JoyPicks.