Довідковий центр та поширені запитання

Останнє оновлення: 5 жовтня 2026 року

Коротко про головне

• Продавець та оператор: HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), що діє під комерційною назвою JoyPicks, з місцезнаходженням у Мельбурні, штат Вікторія, Австралія.
• Контакти: [email protected] та +61 493 624 208 з понеділка по п'ятницю, з 9:00 до 17:00 за часом Мельбурна (AEST/AEDT), за винятком державних свят штату Вікторія.
• Доставка: безкоштовна до всіх країн і територій, куди ми здійснюємо відправлення; замовлення зазвичай відправляються протягом 1–5 робочих днів і зазвичай надходять протягом 7–20 робочих днів з моменту оформлення замовлення.
• Повернення: 14 днів на повернення товару належної якості (якщо ви передумали) по всьому світу; покупець оплачує зворотну пересилку в разі повернення товару належної якості.
• Оплата: лише Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay та PayPal. Послуги «купуй зараз, плати пізніше» (BNPL) або оплата частинами не надаються.
• Підтримка: відповіді на електронні листи зазвичай надаються протягом одного робочого дня.

Нижче ви знайдете швидкі відповіді на поширені запитання. Якщо ви не знайшли потрібної інформації, зв'яжіться з HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), що діє під комерційною назвою JoyPicks, електронною поштою за адресою [email protected] або за телефоном +61 493 624 208 (в межах Австралії: 0493 624 208). Ми знаходимося в Мельбурні, штат Вікторія, Австралія. Вартість міжнародних дзвінків оплачується за тарифами вашого оператора.

Ця сторінка містить лише стислий огляд. Щоб ознайомитися з повною інформацією, перегляньте наші Умови обслуговування, Правила доставки, Правила повернення товарів та коштів, Захист покупців, Способи оплати та безпека і Політику конфіденційності.

Що змінилося: ці сторінки було оновлено 5 жовтня 2026 року з метою надання більш чіткої та повної інформації, а також було запроваджено 14-денний термін для повернення товарів належної якості у разі зміни рішення.

Замовлення

У кого я купую?

Якщо в описі товару прямо не зазначено, що його продає незалежний продавець, ви купуєте у компанії HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), що діє під комерційною назвою JoyPicks. JoyPicks — це міжнародний онлайн-маркетплейс моди. Кожен магазин на JoyPicks об'єднує асортимент одного з наших партнерів-постачальників, переважно виробників та оптових продавців одягу в Китаї, і ваше замовлення надсилається безпосередньо цим партнером-постачальником.

Договір купівлі-продажу укладається з HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), що діє під комерційною назвою JoyPicks. Ми займаємося обслуговуванням клієнтів, розв'язанням проблем із доставкою, поверненням товарів та коштів. Якщо будь-який товар пропонуватиметься незалежним продавцем, такого продавця буде вказано в описі товару, і він вважатиметься офіційним продавцем. Наша програма Захисту покупців діятиме в будь-якому разі. Наразі всі товари продаються безпосередньо нами.

Чи можу я придбати товари з кількох магазинів в одному замовленні?

Так. Ви можете додати до кошика товари з різних магазинів та оплатити їх разом під час оформлення замовлення. Товари з різних магазинів зазвичай надсилаються окремо, тому ви можете отримати кілька посилок і окремі електронні листи для відстеження. Доставка є безкоштовною до всіх країн і територій, куди ми здійснюємо відправлення.

Які валюти ви використовуєте?

Ціни на JoyPicks можуть відображатися у вашій місцевій валюті, EUR або USD, залежно від параметра, вибраного у перемикачі Країна доставки / валюта в шапці сайту. Сума до сплати відповідає сумі, зазначеній під час оформлення замовлення у вибраній валюті.

Банк-емітент вашої картки або платіжна система можуть стягувати власну комісію за конвертацію валют або міжнародні транзакції. Розмір цих комісій визначається вашим постачальником платіжних послуг, а не нами.

Чи включають ціни ПДВ, GST або податок з продажу?

Це залежить від країни доставки.

• Європейський Союз, Велика Британія, Швейцарія, Норвегія, Австралія, Нова Зеландія, Сінгапур, Японія, Південна Корея, Малайзія, Об'єднані Арабські Емірати, Саудівська Аравія, Ізраїль, Південно-Африканська Республіка, Бразилія, Мексика та Чилі: ціни включають ПДВ, GST або аналогічний податок з продажу, що відображається під час оформлення замовлення.
• Канада: ціни не включають податки; GST або HST додаються на етапі оформлення замовлення залежно від провінції.
• Сполучені Штати Америки та всі інші країни: ми не стягуємо податок з продажу чи ПДВ. Митні органи вашої країни можуть нараховувати ввізне мито, податки або збори за митне оформлення під час доставки; ці витрати несе покупець.

Якщо перевізник вимагає повторно сплатити ПДВ або GST за замовлення, де цей податок уже був включений у вартість, зв'яжіться з нами перед здійсненням оплати.

Чи можу я змінити або скасувати своє замовлення?

Так, якщо воно ще не було відправлено. Якнайшвидше надішліть листа на адресу [email protected] із зазначенням номера вашого замовлення. Замовлення можна скасувати безкоштовно до моменту його відправлення. Після відправлення замовлення скасувати неможливо, проте ви зберігаєте право на повернення товару відповідно до наших Правил повернення товарів та коштів.

Якщо в ціні або описі товару допущено явну помилку, ми залишаємо за собою право скасувати замовлення до його відправлення та повернути кошти в повному обсязі.

Доставка та відстеження

Куди ви доставляєте товари?

Ми здійснюємо доставку до 222 країн і територій, зазначених у списку Доставка до в шапці сайту. Ми не здійснюємо доставку до материкового Китаю, Гонконгу, Макао, Тайваню, Росії, Білорусі, Північної Кореї, Ірану, Сирії та Куби.

Можливість доставки відображається під час оформлення замовлення. Замовлення товарів із кількох магазинів зазвичай означає отримання окремих посилок.

Скільки часу займе доставка?

Замовлення зазвичай відправляються протягом 1–5 робочих днів і зазвичай надходять протягом 7–20 робочих днів з моменту оформлення. Доставка до віддалених пунктів призначення може тривати довше, а митні перевірки, святкові дні та періоди пікового навантаження можуть збільшити цей строк. Строки доставки є орієнтовними і не становлять гарантії.

Скільки коштує доставка?

Доставка є безкоштовною до всіх країн і територій, куди ми здійснюємо відправлення, без мінімальної суми замовлення.

Щодо митних зборів і податків дивіться відповідь вище у розділі Чи включають ціни ПДВ, GST або податок з продажу? та наші Правила доставки.

Як відстежити моє замовлення?

Ми надсилаємо дані для відстеження електронною поштою після відправлення замовлення. Якщо ваше замовлення містить товари з кількох магазинів, кожна посилка може мати власний номер відстеження.

Інформація про відстеження давно не оновлювалася. Що мені робити?

Під час міжнародних перевезень статус відстеження може не змінюватися протягом кількох днів, поки посилка перебуває в дорозі, очікує наступного сканування або проходить митне оформлення. Якщо статус не оновлюється протягом тривалого часу або граничний орієнтовний строк доставки минув, напишіть на адресу [email protected], зазначивши номер замовлення. Ми проведемо перевірку разом із перевізником або партнером-постачальником.

Моє замовлення не надійшло. Що я можу зробити?

Якщо ваше замовлення не надійшло протягом 30 робочих днів з моменту оформлення або до кінцевого орієнтовного строку доставки, зв'яжіться з нами за адресою [email protected]. Ми проведемо розслідування, і якщо втрату посилки буде підтверджено або якщо її неможливо доставити, ми надішлемо заміну або повернемо повну вартість замовлення.

Ви також можете подати претензію щодо неотримання товару в рамках програми Захисту покупців у період від крайньої орієнтовної дати доставки до 30 днів після неї.

Що робити, якщо посилка прибула пошкодженою?

Якщо товар було пошкоджено під час транспортування, напишіть нам на адресу [email protected], додавши номер замовлення та фотографії пошкоджень. Ми організуємо заміну або повне повернення коштів без додаткових витрат з вашого боку.

Повернення товарів та коштів

Чи можу я повернути товар, якщо я передумаю?

Так. Ми надаємо 14-денний термін для повернення товарів кожному покупцеві в будь-якій країні. Ви маєте право відмовитися від покупки без зазначення причини протягом 14 днів з моменту отримання товару. Щоб скористатися цим правом, повідомте нас електронною поштою за адресою [email protected] протягом цих 14 днів. Після цього ви повинні відправити товар назад протягом 14 днів з моменту надсилання повідомлення.

Товар має бути невикористаним, з бірками та в оригінальній упаковці. Покупець самостійно оплачує поштові витрати на пересилку до адреси повернення, яку ми надамо (вона може бути за кордоном). Ми повертаємо вартість товару та будь-яку сплачену вами вартість доставки на початковий платіжний засіб у валюті платежу протягом 14 днів з моменту отримання поверненого товару або підтвердження його відправлення. Оскільки наразі доставка є безкоштовною, витрати на первинну доставку зазвичай не підлягають поверненню через їхню відсутність.

Ми маємо право зменшити суму повернення, якщо товар використовувався понад те, що необхідно для ознайомлення з його властивостями.

Чи є товари, які не підлягають поверненню, якщо покупець передумав?

Так. З міркувань гігієни або індивідуального виготовлення поверненню за бажанням покупця не підлягають такі товари:

• нижня білизна, купальні костюми та корсетна білизна, якщо захисна гігієнічна наклейка була знята після доставки;
• сережки для пірсингу;
• товари, виготовлені за індивідуальними специфікаціями покупця.

Як розпочати процедуру повернення?

1. Надішліть листа на адресу [email protected] протягом 14 днів з моменту отримання товару. Будь ласка, вкажіть номер замовлення та повідомте, чи пов'язане повернення зі зміною вашого рішення, чи з тим, що з товаром виникла проблема.
2. Ми надішлемо вам правильну адресу для повернення та інструкції. Не відправляйте товари без попередніх інструкцій, оскільки це може затримати повернення коштів або ускладнити ідентифікацію посилки.
3. У разі повернення товару належної якості надішліть його назад протягом 14 днів з моменту повідомлення нас.
4. Після отримання товару або підтвердження його відправлення (якщо закон дозволяє нам очікувати на таке підтвердження) ми перерахуємо кошти на ваш початковий платіжний засіб.

Мій товар несправний, пошкоджений, надісланий помилково або не відповідає опису. Які мої права?

У таких випадках усі витрати покриваються за наш рахунок. Надішліть листа на адресу [email protected] із номером замовлення, описом проблеми та фотографіями (за можливості). Ми запропонуємо ремонт, заміну або повернення коштів, і ми або оплатимо зворотну доставку, або повідомимо вам, що повертати товар не потрібно.

Ваші законні права діють на додаток до нашої політики. Зокрема, це стосується прав згідно з 2-річною обов'язковою юридичною гарантією відповідності в ЄС, Законом Великої Британії про права споживачів 2015 року (UK Consumer Rights Act 2015), Законом Австралії про захист прав споживачів (Australian Consumer Law) та Законом Нової Зеландії про споживчі гарантії (New Zealand's Consumer Guarantees Act). Жодне положення наших правил не обмежує ці права.

Куди надсилати повернення?

Будь ласка, спочатку надішліть листа на адресу [email protected] із номером вашого замовлення. Ми надамо правильну адресу для повернення та інструкції. Адреса для повернення може знаходитися за кордоном.

Скільки часу займає повернення коштів?

Кошти повертаються на той самий платіжний засіб, який використовувався для оплати. Після оформлення транзакції кошти зазвичай надходять протягом 3–10 робочих днів, залежно від вашого банку, емітента картки або PayPal.

Сума повернення відповідає фактично сплаченій сумі у валюті замовлення. Курсові різниці, встановлені банком або платіжною системою, перебувають поза нашим контролем.

Скільки часу в мене є для подання претензії за програмою захисту покупців (Buyer Protection)?

Строки подання претензій за програмою Buyer Protection:

• Товар не отримано: від кінцевої орієнтовної дати доставки до 30 днів після неї.
• Товар не відповідає опису або має дефекти: протягом 30 днів з моменту доставки.

Ці строки не обмежують будь-яких законних прав, що діють понад зазначені періоди.

Що робити, якщо я проживаю в ЄС, ЄЕЗ, Великій Британії, Швейцарії чи Норвегії?

Для споживачів у цих країнах зазначений вище 14-денний термін повернення також є реалізацією законного права на відмову від договору, якщо це застосовно. 14 днів відраховуються з дня, коли ви або вказана вами особа отримує останній товар із замовлення. Ви можете відмовитися від договору електронним листом, і ми підтвердимо отримання повідомлення у відповідь. Ви можете використати типову форму заяви про відмову від договору, хоча це не є обов'язковим; її текст розміщено на сторінці наших Правил повернення товарів та коштів.

Якщо це дозволено законодавством, ми маємо право затримати повернення коштів до моменту отримання товару або надання доказів його відправлення. Повернення коштів здійснюється з використанням того самого платіжного засобу та у тій самій валюті, що використовувалися для початкового замовлення.

Оплата

Які способи оплати можна використовувати?

Ми приймаємо:

• картки Visa, Mastercard та American Express через безпечний платіжний шлюз Stripe;
• Apple Pay та Google Pay на підтримуваних пристроях через Stripe;
• PayPal.

Ми не приймаємо жодних інших способів оплати. Зокрема, ми не підтримуємо послуги «купуй зараз, плати пізніше» або розстрочку, такі як Afterpay, Zip, Klarna, Humm, Latitude, PayPal Pay in 4 або PayPal Credit. Ми також не приймаємо банківські перекази, готівку, чеки, криптовалюту та подарункові картки сторонніх емітентів.

Списання коштів здійснюється в момент оформлення замовлення. Докладніше див. у розділі Способи оплати та безпека.

Чи безпечно оплачувати покупки на JoyPicks?

Так. Платежі картками обробляються платіжною системою Stripe, а платежі PayPal — компанією PayPal. Ми ніколи не зберігаємо повні номери ваших карток, а система Stripe сертифікована за стандартом безпеки PCI DSS.

Ваш обліковий запис та конфіденційність

Чи потрібен мені обліковий запис для здійснення покупок?

Вимоги щодо оформлення замовлення відображаються на етапі оплати. Наявність облікового запису дозволяє зручно переглядати ваші замовлення, трекінг та збережені дані в одному місці.

Я забув пароль. Як його скинути?

Виберіть Забули пароль на сторінці входу та перейдіть за посиланням для скидання, яке ми надішлемо вам на електронну пошту. Служба підтримки JoyPicks ніколи не запитуватиме ваш пароль електронною поштою.

Як оновити свої дані або закрити обліковий запис?

Ви можете змінити свої дані в налаштуваннях облікового запису за наявності відповідної опції. Щоб закрити обліковий запис або надіслати запит щодо конфіденційності, напишіть на адресу [email protected] із темою листа Privacy request.

HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), що діє під комерційною назвою JoyPicks, є контролером даних. Ми дотримуємося австралійського закону про конфіденційність (Australian Privacy Act), європейського регламенту GDPR та GDPR Великої Британії, а також застосовних законів штатів США про захист персональних даних, таких як CCPA/CPRA. Залежно від законодавства, яке поширюється на вас, ви можете мати право на доступ, виправлення або уточнення, видалення чи знищення, обмеження обробки, заперечення проти обробки, право на мобільність даних, а також право знати, яку особисту інформацію ми збираємо, використовуємо та розкриваємо. Ми не продаємо особисту інформацію і не передаємо її для контекстно-поведінкової реклами у спосіб, що вимагає механізму відмови (opt-out).

Для виконання замовлень ми передаємо ваше ім'я, адресу доставки, номер телефону та дані про замовлення партнеру-постачальнику, який відправляє товар (переважно в Китаї). Ми також користуємося послугами постачальників послуг, зокрема Stripe, PayPal, наших хостинг- та поштових провайдерів в Австралії, Cloudflare та Google для аналітики або реклами (за наявності обов'язкової згоди). Міжнародна передача даних здійснюється з використанням належних гарантій захисту, таких як стандартні договірні застереження, якщо цього вимагає закон. Ознайомтеся з нашою Політикою конфіденційності та Політикою щодо файлів cookie.

Продавці

Як стати продавцем на JoyPicks?

Надішліть листа на адресу [email protected] із темою листа Seller enquiry, зазначивши відомості про вашу компанію та продукцію. Див. розділи Продавайте на JoyPicks та Умови для продавців.

Що заборонено продавати на JoyPicks?

Продаж деяких категорій товарів заборонено або обмежено, зокрема зброї, наркотичних засобів, контрафактної продукції, відкликаних товарів та продукції, яка не відповідає стандартам безпеки чи нормативним вимогам ринку призначення. Перегляньте розділи Заборонені товари та товари з обмеженнями і Безпека та відкликання продукції.

Як поскаржитися на товарну позицію?

Щоб повідомити про небезпечний товар, надішліть листа на адресу [email protected] із темою Product safety. Щоб поскаржитися на контрафакт або порушення прав, надішліть листа на адресу [email protected] із темою IP complaint. Докладніше див. у розділах Безпека та відкликання продукції та Інтелектуальна власність та повідомлення про контрафакт.

Відгуки та мовні версії

Чи є відгуки справжніми?

Так. Ми не публікуємо фейкові, платні або заохочені відгуки та не редагуємо відгуки з метою зміни їхнього змісту. Ознайомтеся з нашими Правилами щодо відгуків.

Що робити, якщо я користуюся перекладеною версією сайту?

Платформа JoyPicks доступна 33 мовами. Якщо переклад будь-якої політики відрізняється від англомовної версії, версія англійською мовою має переважну силу в межах, дозволених законодавством.

Інші важливі питання

Що станеться, якщо сайт припинить комерційну діяльність?

Якщо сайт коли-небудь припинить роботу, HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), що діє під комерційною назвою JoyPicks, зберігає повну відповідальність за раніше оформлені замовлення, повернення коштів та розгляд претензій.

Яке законодавство застосовується?

Наші правила регулюються законодавством штату Вікторія, Австралія, без обмеження обов'язкових норм захисту прав споживачів вашої країни проживання.

Як зв'язатися зі службою підтримки клієнтів?

Ви можете звернутися до HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), що діє під комерційною назвою JoyPicks, електронною поштою за адресою [email protected] або за телефоном +61 493 624 208 (в межах Австралії: 0493 624 208) з понеділка по п'ятницю з 9:00 до 17:00 за часом Мельбурна (AEST/AEDT), за винятком державних свят штату Вікторія.

Для швидшого вирішення питання обов'язково вкажіть номер замовлення (якщо це доречно) та використайте чітку тему листа, наприклад Order help, Return request, Privacy request, IP complaint або Seller enquiry. Відповіді на електронні листи зазвичай надаються протягом одного робочого дня.

Потрібна додаткова допомога?

Якщо у вас залишилися запитання, будь ласка, зверніться до HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), що діє під комерційною назвою JoyPicks, за адресою [email protected] або за телефоном +61 493 624 208, або відвідайте розділ Зв'яжіться з нами. Ви також можете дізнатися більше про нас на сторінці Про нас.