Умови надання послуг

Останнє оновлення: 5 жовтня 2026 р.

Коротко про головне

Платформою JoyPicks на joypicks.com керує компанія HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), що діє під комерційною назвою JoyPicks і розташована в Мельбурні, штат Вікторія, Австралія.
На сьогодні кожен товар на JoyPicks продається компанією HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), що діє під комерційною назвою JoyPicks. Якщо певна позиція колись продаватиметься незалежним продавцем, такого продавця буде вказано в описі товару.
Замовлення можна скасувати безкоштовно до моменту відправлення. Після відправлення скасування неможливе, проте можуть застосовуватися права на повернення.
Ми приймаємо лише картки Visa, Mastercard, American Express, а також Apple Pay, Google Pay і PayPal. Ми не пропонуємо послуги «купуй зараз, плати пізніше» або розстрочку.
Доставка безкоштовна до всіх країн і територій, куди ми здійснюємо відправлення. Замовлення зазвичай відправляються протягом 1–5 робочих днів і зазвичай надходять протягом 7–20 робочих днів з моменту оформлення.
Усі покупці в усіх країнах мають 14 днів після доставки, щоб повідомити нам про бажання повернути товар, якщо вони передумали, та ще 14 днів для його фактичного відправлення назад.
Зв'яжіться з нами за адресою [email protected] або за телефоном +61 493 624 208 з понеділка по п'ятницю з 9:00 до 17:00 за часом Мельбурна (AEST/AEDT), за винятком державних свят штату Вікторія.

Ці Умови надання послуг застосовуються під час використання платформи JoyPicks на joypicks.com і під час оформлення замовлення в нас. Користуючись вебсайтом або оформлюючи замовлення, ви погоджуєтеся з цими Умовами. Будь ласка, ознайомтеся з ними разом із нашою Політикою повернення та відшкодування, Політикою доставки, розділом Способи оплати та безпека, Політикою конфіденційності, політикою Захисту покупців та іншими правилами, посилання на які наведено наприкінці цієї сторінки.

Що змінилося: ці Умови було оновлено 5 жовтня 2026 р., щоб зробити їх зрозумілішими та повнішими, а також було запроваджено 14-денне повернення товару належної якості.

Хто керує JoyPicks і як зі мною зв'язатися?

JoyPicks — це міжнародний онлайн-маркетплейс моди, яким керує компанія HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), що діє під комерційною назвою JoyPicks. Ми розташовані в Мельбурні, штат Вікторія, Австралія. У цих Умовах компанія HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), що діє під комерційною назвою JoyPicks, також іменується ми, нас і наш.

Оператор і продавець: HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), що діє під комерційною назвою JoyPicks
Місцезнаходження: Мельбурн, штат Вікторія, Австралія
Електронна пошта: [email protected]
Телефон: +61 493 624 208 (в межах Австралії: 0493 624 208)
Години роботи телефонної лінії: з понеділка по п'ятницю з 9:00 до 17:00 за часом Мельбурна (AEST/AEDT), за винятком державних свят штату Вікторія
Час відповіді електронною поштою: зазвичай протягом одного робочого дня
Міжнародні дзвінки оплачуються абонентами згідно з їхніми тарифами

Будь ласка, вказуйте номер вашого замовлення, коли це доречно. Ви можете використовувати тему листа, щоб допомогти нам спрямувати запити щодо обслуговування клієнтів, замовлень, повернень, конфіденційності, інтелектуальної власності чи запитів продавців.

Ви також можете відвідати наші сторінки Про нас та Зв'яжіться з нами.

Хто є фактичним продавцем (seller of record)?

На сьогодні кожен товар на JoyPicks продається компанією HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), що діє під комерційною назвою JoyPicks. Магазини на JoyPicks об'єднують асортимент наших партнерів-постачальників, якими є виробники та оптові продавці одягу, переважно в Китаї. Замовлення надсилаються безпосередньо вам відповідним партнером-постачальником, але договір купівлі-продажу укладається з компанією HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), що діє під комерційною назвою JoyPicks, а не з партнером-постачальником.

Це означає, що HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), яка діє під комерційною назвою JoyPicks, несе відповідальність за обслуговування клієнтів, проблеми з доставкою, повернення, відшкодування та Захист покупців щодо товарів, які ми продаємо.

Якщо будь-який товар буде продаватися незалежним продавцем замість нас, цей продавець буде чітко вказаний в описі товару та вважатиметься фактичним продавцем для цієї позиції. Наша програма Захисту покупців продовжуватиме діяти. Наразі всі товари продаються нами.

Якщо JoyPicks коли-небудь припинить діяльність, HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), що діє під комерційною назвою JoyPicks, залишається відповідальною за вже оформлені замовлення, повернення коштів і претензії.

Чи впливають ці Умови на мої права споживача?

Ні. Жодне положення цих Умов не виключає, не обмежує та не змінює будь-яке право або засіб правового захисту, які ви маєте відповідно до законодавства про захист прав споживачів чи інших законів, що застосовуються до вас і які не можуть бути законно виключені чи обмежені.

Це включає, де це застосовно, права відповідно до Закону Австралії про захист прав споживачів (Australian Consumer Law), Закону Нової Зеландії про споживчі гарантії (Consumer Guarantees Act), Закону Великобританії про права споживачів 2015 року (Consumer Rights Act 2015) та 2-річну законну гарантію відповідності в Європейському Союзі. Наші правила застосовуються на додаток до цих прав, а не замість них.

Хто може користуватися JoyPicks і які мої обов'язки щодо облікового запису?

Ви повинні надавати точну, актуальну та повну інформацію під час створення облікового запису або оформлення замовлення, а також своєчасно її оновлювати.
Ви несете відповідальність за збереження конфіденційності даних вашого облікового запису та за всі дії, здійснені через ваш обліковий запис.
Ви повинні негайно повідомити нас за адресою [email protected], якщо вважаєте, що ваш обліковий запис використовувався без дозволу.
Вам має бути не менше 18 років, або ви повинні користуватися JoyPicks за участю та під наглядом батьків чи опікунів.
Ми можемо призупинити або закрити облікові записи, які порушують ці Умови, використовуються для шахрайства чи зловживань, або створюють ризик для інших користувачів, для нас чи наших постачальників послуг.

Куди здійснюється доставка, у яких валютах можна платити та які мови доступні?

Ми доставляємо товари до 222 країн і територій, перелічених у меню Доставка до у заголовку сайту. Ми не здійснюємо доставку до материкового Китаю, Гонконгу, Макао, Тайваню, Росії, Білорусі, Північної Кореї, Ірану, Сирії та Куби.

Ціни можуть відображатися у вашій місцевій валюті, EUR або USD, залежно від параметра, вибраного в меню Доставка до / валюта. Стягувана сума відповідає сумі, зазначеній під час оформлення замовлення у цій валюті.

Емітент вашої картки або платіжний провайдер може стягувати власні комісії за конвертацію валюти або міжнародні транзакції. Ці комісії встановлюються емітентом вашої картки або платіжним провайдером, а не нами.

JoyPicks доступний 33 мовами. Якщо перекладена версія будь-якої політики відрізняється від англійської, застосовується англійська версія в межах, дозволених законодавством.

Як працюють описи товарів, інформація про них, ціни та наявність?

Ми прагнемо забезпечити точність, зрозумілість і законність описів товарів, проте іноді можуть траплятися помилки.
Кольори, текстури та зовнішній вигляд можуть дещо відрізнятися залежно від вашого екрана, освітлення та характеристик самого товару.
Товари надаються за умови їх наявності.
Якщо деталі, опис або ціна товару є явно помилковими, ми можемо скасувати замовлення до його відправлення та повернути вам повну суму.
Якщо ми не можемо надати замовлений вами товар, ми можемо скасувати цей товар або все замовлення до відправлення та повністю повернути за нього кошти.

Доставка безкоштовна до всіх країн і територій, куди ми здійснюємо відправлення, без мінімальної суми замовлення.

Як розраховуються податки, ПДВ/GST та імпортні мита?

Європейський Союз, Велика Британія, Швейцарія, Норвегія, Австралія, Нова Зеландія, Сінгапур, Японія, Південна Корея, Малайзія, Об'єднані Арабські Емірати, Саудівська Аравія, Ізраїль, Південна Африка, Бразилія, Мексика та Чилі
Як нараховуються податки: Ціни включають ПДВ, GST або еквівалентний податок з продажу, що відображається під час оформлення замовлення.
Канада
Як нараховуються податки: Ціни не включають податки. GST/HST додається під час оформлення замовлення залежно від провінції.
Сполучені Штати Америки та всі інші країни
Як нараховуються податки: Ми не стягуємо податок з продажу чи ПДВ. Митні органи вашої країни або перевізник можуть стягувати імпортні мита, податки або збори за обробку під час доставки, і відповідальність за їх сплату несете ви.

Якщо перевізник вимагає від вас повторної сплати ПДВ або GST за замовлення, де податок уже було включено в ціну, зв'яжіться з нами перед здійсненням оплати.

Як оформити замовлення і коли договір вважається укладеним?

Оформлюючи замовлення, ви робите пропозицію придбати вибрані товари у фактичного продавця, зазначеного в описі товару.
Ви отримаєте електронний лист із підтвердженням замовлення після його надсилання.
Оплата стягується в момент оформлення замовлення.
Ваше замовлення підлягає прийняттю нами та залежить від наявності товару.
Якщо ми приймаємо ваше замовлення, ми організовуємо його відправлення.
Якщо ми не можемо прийняти ваше замовлення, ми повідомимо вас про це та повернемо всю сплачену суму в повному обсязі.

Замовлення, що містять товари з різних магазинів, можуть відправлятися окремо та надходити в різних посилках.

Чи можу я скасувати замовлення?

Так. Ви можете безкоштовно скасувати замовлення, поки воно не було відправлено. Якнайшвидше надішліть електронного листа на адресу [email protected], вказавши номер замовлення.

Після відправлення замовлення його скасування вже неможливе. Проте ви можете скористатися правом на повернення згідно з нашою Політикою повернення та відшкодування.

Які способи оплати ви приймаєте?

Ми приймаємо лише такі способи оплати:

Картки Visa, Mastercard та American Express, які обробляються через Stripe
Apple Pay на підтримуваних пристроях через Stripe
Google Pay на підтримуваних пристроях через Stripe
PayPal

Ми не пропонуємо послуги «купуй зараз, плати пізніше» чи розстрочку. Це означає, що ми не приймаємо Afterpay, Zip, Klarna, Humm, Latitude, PayPal Pay in 4 або PayPal Credit.

Ми також не приймаємо банківські перекази, готівку, чеки, криптовалюту та подарункові картки третіх сторін.

Ми ніколи не зберігаємо повні номери карток. Платежі картками обробляються через Stripe, сертифікований за стандартом PCI DSS.

Кошти повертаються на початковий спосіб оплати і після обробки зазвичай надходять протягом 3–10 робочих днів.

Для отримання додаткової інформації дивіться розділ Способи оплати та безпека.

Як працює доставка?

Зона доставки
Що ми пропонуємо: 222 країни та території зі списку «Доставка до» в заголовку сайту, крім материкового Китаю, Гонконгу, Макао, Тайваню, Росії, Білорусі, Північної Кореї, Ірану, Сирії та Куби
Вартість
Що ми пропонуємо: Безкоштовна доставка до кожної країни та території, куди ми відправляємо, без мінімальної суми замовлення
Час відправлення
Що ми пропонуємо: Зазвичай 1–5 робочих днів
Термін доставки
Що ми пропонуємо: Зазвичай 7–20 робочих днів з моменту оформлення замовлення
Відстеження
Що ми пропонуємо: Надсилається електронною поштою після відправлення замовлення
Кілька магазинів
Що ми пропонуємо: Замовлення можуть надходити в окремих посилках

Терміни доставки є орієнтовними, а не гарантованими. Доставка у віддалені регіони може тривати довше, а митні перевірки, святкові дні та періоди пікових навантажень можуть збільшити час доставки.

Якщо ваше замовлення не надійшло протягом 30 робочих днів після оформлення або до останньої орієнтовної дати доставки, зазначеної для вас, зв'яжіться з нами за адресою [email protected]. Ми з'ясуємо ситуацію та або надішлемо заміну, або повністю повернемо кошти.

Якщо товар пошкоджено під час транспортування, ми надамо заміну або повне відшкодування.

Повні відомості про доставку наведено в нашій Політиці доставки.

Які мої права на повернення, відшкодування та Захист покупців?

Ми пропонуємо можливість 14-денного повернення для кожного покупця в будь-якій країні. Ви можете відмовитися від покупки без зазначення причини протягом 14 днів після отримання товару, надіславши нам електронного листа протягом цього 14-денного строку. Потім ви повинні відправити товар назад протягом 14 днів після повідомлення.

Товари, що повертаються, мають бути невикористаними, з бирками та в оригінальній упаковці. Покупець оплачує зворотну пересилку на надану нами адресу повернення, яка може бути за кордоном.

Ми повертаємо вартість товару та будь-яку сплачену нам вартість доставки, якщо вона застосовувалася. Доставка безкоштовна, тому на практиці витрати на доставку зазвичай не підлягають відшкодуванню. Ми повертаємо кошти протягом 14 днів з моменту отримання повернутого товару або підтвердження його відправлення, залежно від того, що відбудеться раніше. Відшкодування здійснюється на початковий спосіб оплати у валюті платежу.

Ми можемо зменшити суму відшкодування, якщо товар використовувався понад те, що необхідно для перевірки його стану.

З міркувань гігієни або через індивідуальне замовлення наступні товари не підлягають поверненню у разі зміни рішення:

нижня білизна, купальники та білизна, якщо захисну гігієнічну пломбу було знято після доставки
сережки для пірсингу
товари, виготовлені за вашими індивідуальними характеристиками

Якщо товар несправний, пошкоджений, надісланий помилково або не відповідає опису, ви завжди захищені без будь-яких додаткових витрат. Залежно від обставин ми забезпечимо ремонт, заміну або повернення коштів, а також оплатимо вартість повернення або повідомимо вам про відсутність потреби повертати товар.

Строки для подання претензій за програмою Захисту покупців становлять:

Товар не отримано: від останньої орієнтовної дати доставки та протягом 30 днів після неї
Товар не відповідає опису або несправний: протягом 30 днів з моменту доставки

Ваші законні права продовжують діяти й після закінчення цих строків Захисту покупців, якщо це передбачено законодавством.

Для споживачів у ЄС, ЄЕЗ, Великій Британії, Швейцарії та Норвегії, де це застосовно, 14-денний період також є законним правом на відмову від договору. Він відраховується від дня, коли ви або призначена вами особа отримує останній товар із замовлення. Ви можете скористатися цим правом електронною поштою або за допомогою зразка форми для відмови від договору на нашій сторінці Політика повернення та відшкодування. Ми підтвердимо отримання повідомлення електронною поштою. Ми можемо затримати повернення коштів до отримання товару або підтвердження його відправлення. Суми відшкодування відповідають сумам, сплаченим у валюті замовлення, і будь-які банківські розбіжності при конвертації перебувають поза нашим контролем.

Будь ласка, ознайомтеся з нашою Політикою повернення та відшкодування та політикою Захисту покупців для отримання повної інформації.

Як я маю відповідально використовувати JoyPicks?

Вам заборонено:

порушувати будь-які закони чи права інших осіб під час використання JoyPicks
здійснювати шахрайські покупки, платежі, запити на повернення коштів, чарджбеки або іншим чином зловживати нашими послугами
публікувати неправдивий, оманливий, незаконний чи образливий контент, включаючи фальшиві, платні чи стимульовані відгуки
намагатися здійснювати транзакції за межами JoyPicks з метою обійти нашу систему розрахунків чи правила
втручатися в роботу вебсайту або його системи безпеки, зокрема за допомогою скрапінгу, автоматизованого доступу без дозволу, шкідливого ПЗ або спроб несанкціонованого доступу
переслідувати чи турбувати інших користувачів, партнерів-постачальників, незалежних продавців або наших працівників

Як працюють відгуки та користувацький контент?

Якщо ви публікуєте відгуки, запитання, фотографії чи інший контент на JoyPicks, ви підтверджуєте, що вони є правдивими, точними, наскільки вам відомо, і що ви маєте право на їх публікацію.

Ми не допускаємо фальшивих, платних чи стимульованих відгуків і не редагуємо відгуки з метою зміни їхнього змісту. Ми можемо видаляти контент, який порушує ці Умови або наші Правила щодо відгуків та спільноти.

Публікуючи контент, ви надаєте нам невиключну, безоплатну ліцензію на використання, відтворення, відображення та поширення цього контенту у зв'язку з роботою, просуванням і вдосконаленням JoyPicks та наших послуг.

Кому належить інтелектуальна власність на JoyPicks?

Вебсайт JoyPicks, брендинг і контент, створений нами, належать компанії HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), що діє під комерційною назвою JoyPicks, або використовуються нею за ліцензією. Описи товарів можуть також містити матеріали, що належать нашим партнерам-постачальникам або, якщо це буде застосовно в майбутньому, незалежним продавцям чи їхнім ліцензіарам.

Вам заборонено копіювати, відтворювати, поширювати або використовувати наш контент у комерційних цілях без дозволу, крім випадків, дозволених законом. Щоб повідомити про контент, який імовірно порушує права, будь ласка, перегляньте нашу політику Інтелектуальна власність і повідомлення про підробки.

Як застосовуються правила щодо заборонених товарів та безпеки продукції?

Товари, розміщені на JoyPicks, повинні відповідати нашій політиці щодо Заборонених та обмежених товарів і відповідним законам про безпеку продукції. Якщо ви помітили небезпечний товар або маєте повідомити про відкликання товару чи проблему з безпекою, зв'яжіться з нами та перегляньте нашу сторінку Безпека продукції та відкликання товарів.

Як ви обробляєте конфіденційні дані та особисту інформацію?

HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), що діє під комерційною назвою JoyPicks, є контролером даних щодо особистої інформації, зібраної через JoyPicks. Ми обробляємо особисту інформацію відповідно до нашої Політики конфіденційності та Політики використання файлів cookie, Закону Австралії про конфіденційність (Privacy Act), GDPR ЄС, GDPR Великобританії та відповідних законів штатів США про конфіденційність, таких як CCPA/CPRA.

Залежно від законодавства, яке до вас застосовується, наші правові підстави можуть включати виконання договору, юридичні зобов'язання, законні інтереси та згоду на маркетинг і необов'язкові файли cookie. Залежно від вашого місця проживання ви можете мати права на доступ, виправлення, видалення, обмеження обробки, мобільність даних, заперечення, а також права знати, видаляти або виправляти особисту інформацію та право подати скаргу до наглядового органу.

Ми не продаємо особисту інформацію та не передаємо її для міжконтекстної поведінкової реклами в спосіб, що вимагає відмови (opt-out).

Для виконання замовлень ми передаємо ваше ім'я, адресу доставки, номер телефону та дані замовлення партнеру-постачальнику, який відправляє товар (переважно в Китаї).

Ми також залучаємо постачальників послуг, зокрема Stripe, PayPal, наших хостинг- та поштових провайдерів в Австралії, Cloudflare і Google для аналітики та реклами, за наявності згоди, де вона вимагається для необов'язкових файлів cookie чи подібних технологій.

Міжнародні передачі захищені належними гарантіями, такими як стандартні договірні застереження, де це вимагається законом.

Які обмеження відповідальності застосовуються?

З урахуванням ваших прав, які не можуть бути виключені:

ми надаватимемо наші послуги з належною турботою та майстерністю
ми намагаємося підтримувати JoyPicks доступним, захищеним і точним, але ми не обіцяємо безперебійної або безпомилкової роботи
у межах, дозволених законодавством, ми не несемо відповідальності за збитки, які не можна було обґрунтовано передбачити, або які виникли внаслідок подій поза нашим розумним контролем
якщо закон дозволяє нам обмежити відповідальність за недотримання встановленої законом гарантії щодо послуг, наша відповідальність обмежується повторним наданням послуг або оплатою вартості їх повторного надання

Жодне положення цих Умов не обмежує відповідальність там, де це заборонено законом, зокрема за шахрайство або за смерть чи тілесні ушкодження, спричинені недбалістю, у тій мірі, в якій така відповідальність не може бути обмежена.

Чи можуть ці Умови змінюватися?

Так. Ми можемо час від часу оновлювати ці Умови, наприклад, для відображення змін у законодавстві, наших послугах або господарській діяльності. Найновіша версія завжди публікуватиметься на цій сторінці з оновленою датою.

Зміни набувають чинності з моменту їх публікації для подальшого використання вебсайту та для майбутніх замовлень. Вже розміщені замовлення регулюються Умовами, які діяли на момент оформлення замовлення, якщо зміна не вимагається законом.

Яке право регулює ці Умови?

Ці Умови регулюються законодавством штату Вікторія, Австралія. Ви та ми підпорядковуємося неексклюзивній юрисдикції судів штату Вікторія та судів, що розглядають апеляції на їхні рішення.

Це не позбавляє вас будь-яких обов'язкових засобів захисту прав споживачів, передбачених законодавством вашої країни.

Загальні юридичні положення

Якщо будь-яка частина цих Умов буде визнана недійсною або такою, що не підлягає виконанню, решта частин залишається чинною.
Якщо ми затримуємо реалізацію якогось права, це не означає нашу відмову від нього.
Ці Умови разом із політиками, на які в них наведено посилання, становлять повну угоду між вами та нами щодо використання JoyPicks і здійснення покупок через нього, за винятком будь-яких прав, які ви маєте згідно з чинним законодавством.

Корисні посилання

Як я можу зв'язатися з вами щодо цих Умов?

HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), що діє під комерційною назвою JoyPicks
Місцезнаходження: Мельбурн, штат Вікторія, Австралія
Електронна пошта: [email protected]
Телефон: +61 493 624 208 (в межах Австралії: 0493 624 208)
Години роботи: з понеділка по п'ятницю з 9:00 до 17:00 за часом Мельбурна (AEST/AEDT), за винятком державних свят штату Вікторія